榜首忌:有些足療師認為,面臨客人要自傲,昂首挺胸,殊不知,假設你這樣,顧客坐著、躺著,就會給顧客一種你居高臨下的感覺,會讓顧客認為你在評估他的消費能力,嚴重削弱你的專業(yè)形象,讓顧客對你不信賴。
第二忌:先下手為強,有些足療師認為,只要讓顧客了解足療項目的長處,乃至顧客被你問的無話可說,顧客就會買單,殊不知,你這樣做,顧客O中不說心里卻會沖突。假設因為某種原因,顧客留下了,卻也喪失了深化發(fā)掘或許的出售時機,因為顧客避免再談顧問感興趣的問題。
第三忌:逼顧客對自己的舉薦表態(tài),而顧客并不認同,效果只能投合顧客。
第四忌:顧問眼睛斜視顧客,表現(xiàn)傲慢,令顧客覺得不舒服。
第五忌:顧問不聽顧客的問題和訴說,一味自我舉薦,反過來卻抱怨顧客有問題。
第六忌:舉薦項目或卡票時如獲得顧客認同,或老顧客來承受服務,就省掉項目和卡票優(yōu)惠的介紹,更為嚴重的足療師還省掉操作作作環(huán)節(jié)介紹。
第七忌:聊天時滔滔不絕,介紹項目和卡票時卻一語代過,不能讓顧客產(chǎn)生信賴。
第八忌:顧客發(fā)問時先辯駁,再找理由,比方顧客說服務太差了,為什么你們自己都不清楚搞促銷的規(guī)定呢? “但是,咱們今日才開端,還未來得及告知,您認為哪里差?”表現(xiàn)沖突而不是抱歉。
第九忌:推銷遇到顧客沒什么反應時,再用倒水或其它動作妄圖解救形象,但一般已經(jīng)來不及。不如一見先奉茶問好,然后再問詢顧客要求,這樣更為合理。
第十忌:遇到顧客緘默沉靜就不知如何是好,一味舉薦新優(yōu)惠,反倒令顧客難以取舍;掌握顧客的緘默沉靜時機,給顧客決定的時間,然后適當促進,不要害怕緘默沉靜。
假設足療師在服務中有以上問題,那么顧客多半是不會買單的,期望各位足療師能引起留意,不斷提高自己的服務質(zhì)量,為自己和店肆的成績提升打好根底。