（1）熟練掌握按摩室工作內(nèi)容、工作程序。
（2）具有醫(yī)療保健和按摩服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識，熟悉人體穴位和全身與局部按摩操作作作技巧。
（3）受過兩年以上專業(yè)培訓(xùn)，有一年以上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
（4）穿按摩室專用工作服上崗，顏色標(biāo)志醒目。
（5）服務(wù)熱情、禮貌、大方，但又要掌握分寸。
（6）?？?、回頭客能夠稱呼名稱或職銜。
（7）服務(wù)操作作作規(guī)范，能夠回答客人的問題。
2.預(yù)訂服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)
（1）按摩室設(shè)服務(wù)臺，配預(yù)約電話。
（2）客人預(yù)定按摩服務(wù)，接待主動(dòng)熱情。
（3）電話預(yù)約，電話鈴響三次內(nèi)接聽。
（4）預(yù)約準(zhǔn)確。
（5）主動(dòng)向客人介紹按摩種類、特點(diǎn)，耐心、細(xì)致地幫助客人選擇按摩項(xiàng)目。
（6）準(zhǔn)確記錄客人姓名、房號(酒店賓館應(yīng)登記房號)、電話、按摩項(xiàng)目、使用時(shí)間，指定按摩員準(zhǔn) 確，復(fù)述清楚，取得確認(rèn)。
（7）及時(shí)通知有關(guān)人員做好準(zhǔn)備，使客人有方便感。
3．接待服務(wù)工作的程序與標(biāo)準(zhǔn)
（1）提前換好工作服，整理好服務(wù)臺衛(wèi)生專用品。
（2）每日營業(yè)前整理好按摩室、休息室、沐浴室與衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。
（3）認(rèn)真細(xì)致地檢查按摩設(shè)施、設(shè)備，保證按摩設(shè)施和衛(wèi)生。
（4）保持各種設(shè)備完好。
（5）正式營業(yè)前準(zhǔn)備好為客人服務(wù)的各種用品，整理好個(gè)人衛(wèi)生，精神飽滿地準(zhǔn)備迎接客人。

4．按摩服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)
（1）客人來到按摩室，主動(dòng)問好，熱情禮貌地迎接和詢問客人有無預(yù)約。
（2）向客人說明各項(xiàng)按摩的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
（3）按摩前15分鐘，向客人提供整潔干凈的專用按摩衣和消毒后的拖鞋。
（4）請客人更衣。
（5）詢問客人是否需要做桑拿浴。
（6）按摩室能夠提供全身和局部五種以上按摩服務(wù)項(xiàng)目。
（7）開始按摩前，熱情、禮貌、耐心地詢問客人需要按摩的項(xiàng)目、部位。
（8）按摩過程中，每一個(gè)按摩項(xiàng)目均按操作作作程序和技術(shù)要求操作作作。
（9）做到時(shí)間夠，按摩時(shí)穴位準(zhǔn)確，力度掌握適當(dāng)，絕對保持安靜。
（10）細(xì)致觀察客人反映和面部表情。
（11）征求客人的意見，及時(shí)改進(jìn)工作。