一、拓來的新客數(shù)量太少。
二、拓進(jìn)來的客人沒留住。
三、原有的老顧客不斷流失。
我們先來逐條分析：
一、拓進(jìn)客人數(shù)量太少

很多足療店不會拓客，不知道自己的客人在哪里。

不管自己拓客也罷，委托別人拓客也罷，亂納新客，只要顧客愿意進(jìn)來，都?xì)g迎。其次，方法不對。設(shè)計的門檻太低，造成了占便宜型的顧客偏多，拿了好處后不再回頭。最后，沒有把拓客當(dāng)回事來抓，輕描淡寫的做，豈能有效果？

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二、拓進(jìn)來的客人留不住

因為店內(nèi)管理不到位，服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)，項目沒有特色，新客來了后較為失望，有些甚至受到老顧客抱怨的影響，自然就流失了。或者店內(nèi)的留客項目沒有吸引力，客人隨后流失。

思考：店內(nèi)是否具有靈魂性項目和一箭穿心的項目？充值卡是否設(shè)計合理。

三、原有的老顧客不斷流失

造成老顧客流失的原因很多，主要有以下四點：

1、店內(nèi)活動太頻繁，老顧客被過度銷售，不堪重負(fù)，一跑了之。
2、店內(nèi)品牌和項目失去吸引力。
由于行業(yè)競爭激烈，新科技、新項目層出不窮，如果足療店還是抱著原來的品牌和項目不放，不創(chuàng)新，不滿足顧客新的需求，顧客自然就會流失到別的足療店去。

3、服務(wù)沒有感動顧客。
由于員工流失嚴(yán)重，培訓(xùn)不系統(tǒng)，造成服務(wù)品質(zhì)下降，不規(guī)范、不標(biāo)準(zhǔn)，效果受到影響，致使老顧客不滿。
4、店內(nèi)環(huán)境等其它因素的影響。
一些店經(jīng)營多年，還是簡單裝修，硬件設(shè)施沒有更新，使顧客感覺消費與享受不成正比，心理造成較大落差，選擇了別的足療店。
足療店沒有顧客，老板首先想到的是拓客，這個觀念必須改。

就象一個蓄水池漏水，你是只往里注水還是先把漏水的地方找到堵上？這就是治標(biāo)治本的問題。老顧客滿意度下降，不斷流失，這是根本問題，先解決了這個根本問題，再來談拓新客，就是標(biāo)本兼治。

在拓客之前，先把自己的思路理清楚：
1、為什么總是缺顧客？
2、為什么老顧客總是流失？
3、拓來的新客為什么留不?。?br />  把這些問題搞清楚了，拿出切實可行的辦法先解決了。而解決顧客滿意度問題是重中之重，老顧客滿意度提升了，穩(wěn)定了她們，就等于穩(wěn)定了足療店的正常業(yè)績。然后再來拓新客。

要想提升老顧客的滿意度，應(yīng)注意五個問題：

1.不要把顧客當(dāng)羔羊去宰割

足療店不是醫(yī)院，是出售健康和服務(wù)的地方。

先用你的特色項目滿足顧客追求的需求，顧客對效果滿意了，自然就會留下來。所以，今天“齊樂匯”，明天“零利潤”，你方唱罷我方登場，過度的促銷只能讓顧客心生反感，這是非常不明智的舉措。
2.足療師隊伍的相對穩(wěn)定

服務(wù)水平是足療店生存之魂，否則顧客直接在家自己按摩不就結(jié)了嗎。為什么要來足療店？

既然足療店是解決顧客問題的，所以，足療師的服務(wù)水平就決定了顧客的滿意度。專業(yè)線賣的就是專業(yè)和技術(shù)，曾幾何時，有多少足療店將這一使命丟之腦后。

組建隊伍是老板的責(zé)任，培訓(xùn)足療師是老板的義務(wù)，既要有人才，還要不斷的培養(yǎng)人才，讓足療師能夠以專業(yè)周到的服務(wù)為顧客提供高質(zhì)量的享受，并達(dá)到顧客的期望值。

3.特色項目的不斷推陳出新

喜新厭舊是每個顧客的特性，人對新事物都有天生的好奇和向往，不斷整合、引進(jìn)、提升服務(wù)項目是足療店永續(xù)經(jīng)營之道。

4.顧客的情感營銷必須到位

顧客是足療店最寶貴的資源，必須用心去經(jīng)營。

那些一直缺顧客的老板不妨做一下反思，你在經(jīng)營顧客情感方面到底投入了多少時間、心思、金錢和情感。只把顧客當(dāng)提款機，而缺少情感的維系，這種關(guān)系豈不短命？

5.足療店服務(wù)不斷升級

真正把足療店打造成顧客放松身心、獲得健康的地方，讓顧客把來足療店當(dāng)作一種享受去傳播，而不是對促銷的恐懼。

以上的問題解決了，拓客就簡單了。很多足療店老板都會糾結(jié)于哪一種拓客方式最為有效。可以肯定的說，沒有最有效的拓客方式，只有最適合自己的拓客方法。微信拓客也好，異業(yè)聯(lián)盟也好，以老帶新也好，廣告拓客也好，賣卡拓客也罷，每一種拓客方式都有其優(yōu)點，也有其缺點。

但只要把足療店的基礎(chǔ)打好了，細(xì)節(jié)做好了，提升了顧客的滿意度，每一種拓客模式只要把它當(dāng)回事來做并堅持不懈，新客自然就會源源不斷的進(jìn)來，還用得著為拓客發(fā)愁嗎？