今天我們來分情境看一下。

壹

消除顧客的緊張心理有講究

很多顧客在躺在足療沙發(fā)上的一瞬間，其實是有點緊張的，尤其是等待他的是一個陌生人帶來的按摩服務。

所以，上鐘后的第一件事都是想辦法消除顧客的緊張心情。

在剛上鐘的時候，并不是一上來就跟顧客搭話，只是專心的按摩。

趁著顧客泡腳的功夫，給顧客免費按按頭，讓顧客平靜下來，在顧客明顯平靜后才會進行下一步。


貳

這個顧客怎么一句話也不說？

這個顧客是不是啞巴？怎么除了“嗯”就不會說別的了？

每個人都有自己表達的欲望。

即便是性格內向的人，習慣了沉默寡言，只要你懂得打開他們的話匣子，他們一樣會愿意跟你分享自己的心聲。

所以，你一定要有一個“說話比例”的盤算，就是把自己和別人說話的時間調配好。

你遇到啞巴顧客的幾率和中500萬是一樣一樣的，當顧客不愿意說話的時候，有幾種情況：

1、實在太累了，不想說話；

2、只是不愿意和你說話；

3、心情差*了；


在遇到這種情況的時候，首先要做的是止損，無論上面哪種情況，都說明顧客已經(jīng)很不high了，再無休止的說下去，哪怕你說的再有道理，再有用，在顧客看來，也和蒼蠅沒什么區(qū)別，倒不如安安靜靜的按摩，給顧客留個好印象，沒準下鐘的時候，隨O一句：辦個卡唄？就成*了！

叁

這個顧客是個話嘮，太能說了


今天上鐘遇到了個奇葩顧客，我就問了句您從事什么工作的，他就跟我講了一個多小時的工作啊！一個多小時！我都沒插上話，我成了徹底的聽眾！

這樣顧客說，你聽，就已經(jīng)偏離了主題，這也是一些足療師業(yè)績不佳的原因。

所以，你需要學會一個技能——隨時轉移話題。

“您是從事什么工作?。俊?br />
“我是做設計的，你可不知道，設計這個行業(yè)可有意思了……”（顧客話匣子已被打開）

“難道比養(yǎng)生還有意思？養(yǎng)生里面學問可多了……”（成功轉移話題）

“養(yǎng)生的學問……”（顧客被帶進來）

轉移話題的關鍵就在于，能隨時接上顧客的話，就著顧客的話，能隨時轉移到你需要的點上。

肆

用委婉的方式跟顧客表達

與顧客相處，總會遇到觀點不一樣的時候。

著名人際關系學家卡耐基認為，對于一些比較敏感、尖銳的話題，最好使用模糊語言，給對方一個模糊的意見，諸如用一些“好像”、“可能”、“大概”之類的詞語，顯得討論留有余地，不要過分強硬。

確實如此。

除非是一些大是大非的問題要堅持自己的底線和原則，否則跟別人聊天，遇到意見不一的情況，都要盡量轉彎表達自己的看法。

跟別人聊天時，這個思考也一定要有。

如果一旦碰到一些敏感的話題而又不能不回答，這時最好的做法，就是巧妙運用模糊語言表達自己的意見，讓大家都能夠“有臺階”可下。

很多情商不高的技師，由于不懂得使用模糊語言，什么都直來直去地說，就很容易導致聊天出現(xiàn)問題了，然后顧客就再也不想點你的鐘了。

伍

哪些話題不適合跟顧客聊？

有一個場景可能有些技師遇到過，本來和顧客相談甚歡，可自己不經(jīng)意的一個問題，惹得顧客很不高興，導致顧客再也不喜歡點你的鐘了。

有幾個話題是一定不能跟顧客聊的。

1、顧客的隱S，除非顧客親O告訴你；

2、自己不擅長的問題，遇到了就要趕緊轉移話題；

3、同事的壞話、客人的壞話；

4、政治、宗教問題，除非顧客提了出來；

5、牢騷、抱怨等負面話題。

陸

適時重復顧客的說話

我們每個人都有一種“渴望被肯定”的心理。

故此，你說出來的話，要是被對方認可認同，你這種心理就會得到滿足，從而產(chǎn)生愉悅感。如果跟顧客相處的時候，你也能夠適當肯定一下對方，當然不是阿諛奉承的那種，顧客想必會非常高興。
這其中有一個做法，就是重復對方說的話。

例如顧客跟你說自己昨天完成老板吩咐的一項任務，提升了公司的業(yè)績。那你搭話說：“您說您透過自身的能力，幫助老板完成了一項任務，讓公司的業(yè)績獲得提升嗎？厲害哦！”

就算你重復說出的意思，跟對方話語的意思沒有什么不同。

千萬不要認為這種重復對方言談的做法是浪費時間。因為這個做法表現(xiàn)出兩個特征：第一，表明你在認真聽對方說話；第二，表明你在理解對方說話的意思。

有時候顧客說了一些話，你不明白，然后你用自己的語言把對方的意思重復一遍說出來，整理出清晰的頭緒，這樣做不但讓自己更加理解話語的意思，而且還能夠激發(fā)對方愿意傾談的欲望。對于能否構建更深一層的*易關系，也起到非常重要的作用。

其實，在不同的情景下，足療師需要有不同的說話技巧，今天我們就和大家分享這些