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正確的站姿應(yīng)是：雙腳以兩肩同寬天然筆直分開（體垂均勻落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）
正確的坐姿是：雙腳挨近，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。
外表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺娟秀，發(fā)妝隨時應(yīng)重視打理，服裝要求得體。
二、淺笑
笑是世上最美麗、最受歡迎的言語。足療保健業(yè)一個好的淺笑會給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是建立消費(fèi)集體的有力兵器，淺笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。
一般練習(xí)是每天讓職工站在鏡子前練淺笑5分鐘，其次讓職工彼此對練淺笑。
經(jīng)過半個月后，職工必定會顯露滿足的笑臉，請職工記?。涸蹅儾荒芸刂谱约旱拈L相，但咱們能控制自己的笑臉。
三、情緒
職工的服務(wù)情緒是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)情緒直接會導(dǎo)致顧客的流失，會讓咱們整體形象和本質(zhì)在顧客心中發(fā)生不良影響。
有這樣一句話：“咱們不能改動天氣，但咱們能改動自己的心境”。心境因各種原因可能發(fā)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時，必定會流露給顧客。
也便是說職工的壞心境會直接經(jīng)過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣情緒就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費(fèi)，來享用的，一旦情緒差：“顧客是咱們的天主”、“顧客至上”的服務(wù)準(zhǔn)則體現(xiàn)在什么當(dāng)?shù)啬兀?/span>
因而要常教育職工不要把任何不愉快的心境帶入足療店；不要把您的不愉快心境，強(qiáng)加于顧客、搭檔身上，給他人帶來不愉快，要讓職工理解熱情、杰出的情緒是咱們共同生計之本。
四、技術(shù)
情緒是根的話，那技術(shù)即是本，二者缺一不可。技術(shù)好與壞也會直接影響成績。要讓每位職工清楚知道他的技術(shù)服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密聯(lián)系和聯(lián)系。要讓職工知道，企業(yè)是多么需求他。
一般練習(xí)首先是集中起來一致手法、技巧進(jìn)行正規(guī)練習(xí)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有意圖練習(xí)，再次是讓職工了解，把握更多的有關(guān)信息。
把優(yōu)秀職工送到更先進(jìn)的當(dāng)?shù)厝ァ俺潆姟保屄毠盐盏男录夹g(shù)運(yùn)用到顧客身上，為您發(fā)生效益，同時使職工本身得到了進(jìn)步。技術(shù)進(jìn)步練習(xí)每月可進(jìn)行理論、實(shí)踐各考核一次，促使職工不斷盡力進(jìn)步自己的技術(shù)。
五、接待技巧
不能正確把握接待技巧，再好的服務(wù)、技術(shù)等于零，顧客仍是不回頭，因為不對路。
在顧客進(jìn)門一會兒，職工就得細(xì)致調(diào)查顧客心態(tài)及檔次，職工應(yīng)站在店內(nèi)與顧客動線45度角面臨顧客。
在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時把門推開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬留意不要把顧客的路擋住。
首先是由職工領(lǐng)座、斟茶，隨后很小心地問顧客需求什么服務(wù)，在服務(wù)中要學(xué)會與顧客拉拉家常，問問作業(yè)，談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn)，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊許、敬服的語氣與顧客*流.
在介紹服務(wù)時留意運(yùn)用專業(yè)言語，在顧客心中，您是專家，就像患者上醫(yī)院看病一樣，此刻您便是最好的醫(yī)師。當(dāng)顧客很煩，對您言語過重時，職工不能顯露不滿表情，婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把論題引向別處。
練習(xí)職工接待技巧最好方法是：模式演練
六、*流技巧
好的*流技巧會使您及職工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想做個足療，職工*流好顧客很可能改動主意，或許就消費(fèi)了更高端的項目；一個普通顧客只要重視他，*流到位，或許變?yōu)槟L期固定的客人。
在*流中必定要給顧客灌輸咱們這里最好的東西，包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境，咱們做的將是他人所沒有的服務(wù)。
必定用“必定”性的言語，不能運(yùn)用“可能、或許”非必定言語。讓顧客達(dá)到“定心”，職工的*流就到位了。
一般練習(xí)*流技巧有幾種方法，多讓職工看*際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社*藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍，其次帶領(lǐng)、鼓勵職工多講，多談心得，不斷修正。
進(jìn)步職工的*流能力，需求必定時刻，再便是幫職工寫出一些根本*流言語和方法，讓職工與顧客進(jìn)行*流。把*流技巧入到考核職工范疇中去，讓職工主動盡力學(xué)好*流技巧。
七、自傲
建立職工自傲，是練習(xí)職工重要環(huán)節(jié)。假如本身就不自傲，在給顧客介紹時閃爍其詞，說不清楚，或者是不敢面臨顧客，從而使顧客發(fā)生多慮。
要勇于面臨顧客，具有“我是最好”、“咱們這最好”、“我的服務(wù)必定會讓您滿足”心態(tài)，那就需求把職工練習(xí)成一個自傲人。
就需求帶領(lǐng)職工參加公益勞動；安排職工進(jìn)行演講比賽，唱有斗志、上進(jìn)的歌。
讓每位職工都能安排每天一次的倒會，讓每位職工當(dāng)一天“司理”，上班前在店門外做體操作等等均是培養(yǎng)、建立職工自傲的好方法。
八、真摯關(guān)心顧客
當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿?，職工?yīng)象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的當(dāng)?shù)?，讓他定心、給他安全感。
特別留意的一些末節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備一點(diǎn)針、線，處理顧客因裂線、掉扣發(fā)生的不方便，這樣職工就能很好為顧客處理尷尬，必定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。
九、練習(xí)職工顧客至上“十不要”
1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要忘記未來。
4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。
5、不要永久聽信顧客。
6、不要認(rèn)為“顧客至上”很簡單做到。
7、不要忘了做到“顧客至上”需求時刻。
8、不要給顧客出難題。
9、不要和顧客爭執(zhí)。
10、不要忘了顧客永久是對的。
十、練習(xí)職工“十點(diǎn)”作業(yè)準(zhǔn)則
做事多一點(diǎn)
淺笑多一點(diǎn)
腦筋活一點(diǎn)
嘴巴甜一點(diǎn)
效率高一點(diǎn)
說話輕一點(diǎn)
飯量大一點(diǎn)
外表美一點(diǎn)
舉動快一點(diǎn)
服務(wù)好一點(diǎn)
十一、八條服務(wù)規(guī)范
客人進(jìn)門問聲好
安排落座端飲料
輕聲細(xì)語問需求
主動傾聽*流好
房間道具供參考
項目特點(diǎn)詳知道
引導(dǎo)服務(wù)最重要
下次服務(wù)把我找
十二、接待客人八大用語
（1）歡迎光臨
（2）對不起
（3）請稍等
（4）讓您久等了
（5）請這邊來
（6）是、理解了
（7）請原諒
（8）謝謝
十三、職工七大服務(wù)要求
（1）永久堅持淺笑
（2）理解、聲音干脆、清楚、親熱
（3）動作忙而不亂、見機(jī)行事，敷衍杰出事情
（4）永久站在顧客立場著想
（5）永久不要在客人背后議論客人
（6）記住客人的姓名
（7）和搭檔之間也要用普通話。