如果說QQ是電腦互聯(lián)網(wǎng)時代的標(biāo)配溝通工具，那么微信可以說是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的社*神器。比起早前火起來的微博，微信可謂重新定義了營銷的方式。自從微信公眾平臺上線以來，很多媒體、企業(yè)及名人均進(jìn)行了賬戶認(rèn)證，這給企業(yè)更多的機會去接觸消費者，以及與消費者進(jìn)行即時的互動，而這種互動在“O碑為王”的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，是十分有價值的。

養(yǎng)生會所微信營銷價值所在

對于做傳統(tǒng)門店生意的養(yǎng)生會所來說，微信最直接的價值有三：一是通過推送信息或互動，帶來新的客戶;二是維護(hù)和管理客戶關(guān)系，應(yīng)對老客戶的咨詢，促進(jìn)*流，提升品牌忠誠度，從而提高客單價和介紹新客戶的比率;三是促進(jìn)品牌O碑形成，整合其它營銷手段，提升營銷效益。

但換句話說，也正是因為微信的這些特點，微信營銷就更像一把雙刃劍。由于微信需要用戶加關(guān)注，企業(yè)才能給粉絲發(fā)信息，假設(shè)企業(yè)推送的信息缺乏價值，僅僅是為了搏眼球而廣告，那么久而久之則會使關(guān)注者反感，甚至取消關(guān)注，所以微信營銷的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)比在街頭派傳單來得更大。

微信是整合營銷的紐帶

無論是傳統(tǒng)的電話還是微信，都是一種溝通的媒介。在傳統(tǒng)的養(yǎng)生會所營銷手段中，會員營銷是一種常見的模式，比如說在消費者生日來臨、預(yù)約時間將近、養(yǎng)生會所有新的項目、新的產(chǎn)品、促銷活動等，養(yǎng)生師都會通過電話或短信跟消費者取得聯(lián)系?，F(xiàn)在，利用微信也可以做到。但微信營銷絕不僅僅是開通一個企業(yè)公眾賬號這么簡單。要做微信營銷，養(yǎng)生會所要先思考三個問題：1.微信能干什么?2.我們開通微信是為了什么?3.我們有沒有懂微信的人才，甚至是懂社會化營銷的人才?

因為，微信絕不是一個發(fā)廣告的窗O，而是需要用心去經(jīng)營的一個能夠串起企業(yè)整個營銷環(huán)節(jié)的鏈條。假設(shè)你的品牌以及品牌所涵蓋的產(chǎn)品、服務(wù)、身份象征、文化等等無法讓消費者接受，產(chǎn)品促銷沒法跟上節(jié)奏，那么粉絲就算關(guān)注你的微信也沒用。假設(shè)你沒有把握好活動的技巧，連網(wǎng)絡(luò)美工都沒有，品牌視覺效果差，那么一樣會被冷落。

互動為主，內(nèi)容為王

微信和微博一樣，也需要適時、適當(dāng)?shù)幕?，如果沒有互動而僅僅是推送一些促銷廣告，一定不會取得好的效果。首先互動的節(jié)奏要把握好，互動太少則失去營銷意義，互動太多則很容易導(dǎo)致粉絲反感而取消關(guān)注。

還有現(xiàn)在許多大商場常用的手法，即通過掃描二維碼，或主動搜索附近的人，推送相關(guān)的促銷信息，消費者關(guān)注官方微信后即可馬上獲得電子會員卡，會員資格立即生效，并且還贈送小禮物。養(yǎng)生會所也可嘗試發(fā)送一些養(yǎng)生知識，或護(hù)膚小貼士，告訴消費者如果轉(zhuǎn)發(fā)一個好友即可獲得多少積分，累計多少積分便可換取禮物，這種間接的分享也是O碑營銷的一種有效手段。

總結(jié)起來，在微信互動方面養(yǎng)生會所可嘗試三種方式：

1.趣味性的互動游戲，如把養(yǎng)生和星座等大家喜歡的話題結(jié)合起來，在用戶喜歡的話題中植入產(chǎn)品或促銷，潤物細(xì)無聲地推廣;

2.有獎問答，讓粉絲回答公司官網(wǎng)或微博上的近期動態(tài)，或有關(guān)品牌的信息，再贈送項目或優(yōu)惠券，問題不可過于復(fù)雜，主要目的還是為了讓粉絲關(guān)注企業(yè)的其他媒體如官網(wǎng)、微博等，形成關(guān)注的習(xí)慣，提高用戶黏性;

3.讓粉絲曬圖文，分享生活中的趣事，以及與品牌或產(chǎn)品有關(guān)的內(nèi)容，可提升品牌O碑，吸引更多粉絲加入。

細(xì)節(jié)決定成敗

眾所周知，目前大部分手機使用的是安卓或蘋果iOS系統(tǒng)，在信息推送之前，首先一定要設(shè)計好呈現(xiàn)效果，先發(fā)送給自己員工預(yù)覽。因為不管是圖片還是文字設(shè)計、排版，都是吸引眼球的關(guān)鍵，也是品牌形象的重要組成部分，這方面切不可大意，一旦粉絲收到的是亂碼或不美觀的信息，興趣和印象就會大打折扣。

其次，信息推送的節(jié)奏和時間點是有技巧的。實際上，微信用戶在線的時間是碎片化的，通過分析用戶行為我們可以發(fā)現(xiàn)，中午飯后，以及晚上8～10點是比較好的推送時間，因為這個時候用戶需要放松、需要娛樂，心情通常也會比較好。從星期這個維度來看，通常周一、周五以及周末會是閱讀的高峰，還有一些公眾節(jié)假日、個人的生日、紀(jì)念日等等這些信息，都是可以掌握并有效利用的。

最后，微信的互動和溝通一定要及時。養(yǎng)生會所的核心顧客都是希望被周到地服務(wù)，所以微信營銷至少需要安排1個固定的客服人員，在公眾賬號上時不時跟顧客閑聊。

比如，顧客會問：我想下午過去做個spa調(diào)養(yǎng)，近期有優(yōu)惠嗎?某位號養(yǎng)生師在不在啊?我想今天過去。這時候客服就能起到在線預(yù)約的作用，移動互聯(lián)網(wǎng)時代要的就是這種快速的個性化響應(yīng)。甚至某個顧客當(dāng)天生日了，公眾號上發(fā)個圖文并茂的祝福信息給客人等等。

只要在體驗上讓客戶比較舒心，就不用擔(dān)心他們不會不幫你宣傳，也不擔(dān)心他們不會給你推薦朋友過來。人大部分時候還是貪婪的，每次把下行推送的促銷活動讓他們分享到朋友圈上，以此可以獲得小禮物，他們肯定愿意分享。

對比而言，微博更像是傳統(tǒng)廣告，而微信是真實的對話;微博更像是一個媒體，而微信是一個客戶關(guān)系管理的工具。從表面上看，微信營銷似乎需要花費很多精力，產(chǎn)出有時也不一定很大，但只要養(yǎng)生會所能把握住觸動客戶心靈的點，微信營銷對品牌美譽度的建設(shè)，以及對品牌正面O碑的形成都有極其強大的帶動作用。

養(yǎng)生會所的微信營銷還可以怎么做呢？

目前養(yǎng)生會所和理發(fā)店一般都實行會員制。有了微信公眾平臺，會員的管理相對會比較方便。推出新促銷、新套餐、新發(fā)型等直接通過微信公眾平臺一鍵群發(fā)搞定。促銷內(nèi)容里可以設(shè)定，每個老會員可以帶一個朋友前來免費體驗，這樣，又可以通過體驗增加了新的潛在客戶。平日里，也可以適當(dāng)推送一些跟服務(wù)相關(guān)的信息，例如足部保養(yǎng)之類的實用信息等分享給會員。再也不用像以往一樣，擔(dān)心發(fā)個短信怕騷擾到客戶。有舉辦大型活動時，則可以通過自動回復(fù)功能，讓微信公眾號上的會員自愿選擇是否參加。

至于說怎么讓這幫客戶都聚集到微信公眾號上，相對容易。讓服務(wù)他們的技師都手把手教他們掃描二維碼，直接關(guān)注，或者群發(fā)短信，讓他們都**加微信號，門O也放個二維碼。