今天終于整理出了一份比較全面的推卡話術及技巧

一起來看看吧！

隨著社會的發(fā)展，人們的保健意識越來越強，越來越多的發(fā)現(xiàn)并喜歡上足療這個保健方式，很多人都想用最實惠的價格享受優(yōu)質的服務，那么在顧客辦卡時提出要“實惠”的時候，我們怎么說才能讓客人心甘情愿的掏腰包呢？一起來看看讓客人無法拒絕的話術。

情景一：幫顧客做護理時推卡

足療師：“張總，您辦了我們這邊的會員卡了嗎？”

顧客：“沒有，怎么了？”

足療師：“那建議您去辦理一張，因為可以優(yōu)惠很多錢。而且平時節(jié)假日搞活動時還有禮物送！”

顧客：“哦？那要怎么辦理呢？”

接下來足療師要做的就是跟顧客介紹辦卡流程。

情景二：等顧客買單時推卡

足療師："張總，您這次總共消費380元。"

顧客：“這么貴呀？沒有優(yōu)惠嗎？”

足療師：“有的，只要您辦理我們這里的會員卡就能給您打個8折?！?br />
顧客：“會員卡要怎么辦理呢？”

接下來足療師要做的就是跟顧客介紹辦卡流程。

推卡后，客人有了辦卡的意向了，但是可能會有以下反映

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反映１：太貴了，你能便宜點嗎?

顧客心理分析：

首先我們不能說：“不能！”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手里，而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品，因此我們要讓顧客充分了解產(chǎn)品。

客人在辦卡之前講價格是很常見的，我們應先繞開價格，讓優(yōu)惠政策及會員福利吸引住她，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太驕傲。

應對話術：

1、周期分解法

“姐，您看您的腰不好，經(jīng)常做XXX項目可以有效緩解您的身體不適呢，而且現(xiàn)在辦卡看著貴了，但是以后每次來都有折扣，還有專屬活動，辦一次卡，用很長時間，很實惠了呢!”

2、用“多”取代“少”

當顧客要求價格便宜的時候，不少足療師會這樣說“您少吃兩次大餐就有了?！逼鋵嵾@是錯誤的，少吃大餐會讓顧客覺得虧了些什么，心情較為痛苦。

正確的說法應該是“就當您多吃了兩次大餐”，避免了痛苦，轉移成了快樂。

反映2：我跟你們老板很熟，能便宜點兒嗎?

顧客心理分析：

無論她是否真的認識，你都要給她面子，但絕不降價。

應對話術：

“能接待我老板的朋友，我很榮幸，您來我們店里做保養(yǎng)的事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對您表示感謝!”

反映３：我經(jīng)常來你們這里做保養(yǎng)都沒有優(yōu)惠嗎?

顧客心理分析：

當老顧客提出優(yōu)惠的時候，不能直接拒絕，否則顧客會覺得很沒面子。

應對話術：

首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這么大的權利，要不給您送一些禮品，一般顧客都是不給送的，我給您申請一下”就可以了。

反映４：我再看看吧!

顧客心理分析：

顧客最想買到的就是價廉物美的東西，任何人都一樣，所以想多看幾家店。

應對話術：

按照四個方面找出產(chǎn)品能的優(yōu)勢，這四個方面分別是：1、我們有，別人沒有的東西;2、我們能做，別人不一定能做的;3、我們做的比別人更好的東西/事情;4、我們的附加值。

反映５：有些顧客會對足療店會員卡表示懷疑：辦你們的卡不會有問題吧(以前在XXX辦了卡，后來店關門了)?

顧客心理分析：

一般足療師會直接答“我們不會有問題的，我們連鎖品牌……”但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎么辦?”就接不下去了。

應對話術：

足療師：“您好，那您是不是以前遇到過類似的事情啊?”顧客一般會說：“有。”顧客往往就會開始訴苦了：“我以前在XXX店辦的卡，怎么怎么樣，氣死我了?！比缓蟾鶕?jù)顧客說的XX店的不足說出自己店的優(yōu)勢，打消顧客疑慮。

反映6：我們有XX店的卡了。

應對話術：

（1）我理解，XX店作為一家養(yǎng)生足浴店，經(jīng)營的確實不錯。，許多客戶就是從XX過來的，現(xiàn)在我們已在開了XX家店鋪，您若是我們的會員，可以在所有我們店鋪享受優(yōu)惠

（2）那也沒關系，就好比您經(jīng)常在XX飯店吃飯，但到了另一家才知道也很棒，于是您成了另一家飯店的?？?；

再比如您在工商銀行辦了卡，但到了招行感覺服務也很好，快捷又方便，于是您在招行也辦了卡，所以這一點也不矛盾。

今天，您不妨給我們一次機會，我堅信您和您的朋友一定會喜歡上我們店的。

（3）那我更要讓您辦一張，因為您這樣的客人肯定經(jīng)常帶朋友洗腳，保健意識非常強。

可是您朋友有的喜歡在其他店做，有的喜歡在我們家做，如果您兩面都有卡，不是又實惠又方便嗎？

我們這也有很多客戶都是其他店的，但也在我們這辦了卡。
反映7：我朋友有卡，我就不辦了。

應對話術：

正因為他們有，所以我才建議您也辦一張，這樣即方便實惠而又有面子。下次，不管您的朋友來不來，您都能享受優(yōu)惠，又不*現(xiàn)金，卡一刷就走，多方便。

所以我們這兒，一個房間的幾位客戶都有卡的現(xiàn)象特別多，甚至夫妻都是一人一卡，您也不妨來一張，您是辦五千還是三千。