01上鐘時，要能看到顧客的優(yōu)點

上鐘前，你永遠不知道你將要面對的是怎樣的顧客，也許溫文爾雅，也許蠻橫無理，也許其貌不揚，但是你要讓自己明白，每一個人都有自己的閃光點，切忌不可以貌取人，還沒開始按摩，就已經(jīng)在心里給顧客分了三六九等。無論是誰都希望得到別人的贊美，你的一句真誠的夸贊，會讓你的顧客有一種“顯要感”，但是要特別注意學會區(qū)分贊美與諂媚，不然不僅不能打動顧客，反而會令人生厭。

02要能及時了解顧客的需求

有句話說的好--想要釣到魚，必須要選對魚愛吃的魚餌。同樣的，你要想讓顧客加鐘或者辦卡，就一定要了解顧客的需求，要學會捕捉并激發(fā)顧客的需求，才能在溝通中如魚得水?？赡苓@個道理大家都懂，所以經(jīng)常有朋友問我們，如何才能知道顧客的真實想法呢？

上鐘的時候，你不妨把自己想象成是顧客，把顧客想要什么轉化成我想要什么，千萬不要用那種不可置疑的語氣向顧客推薦，在適當?shù)臅r候，送上你的同情，消除他的疑慮，站在顧客的立場考慮問題，這會讓你在推銷中應對自如，面對的困難也會迎刃而解。

03真心誠意地關心顧客

每個顧客都是格外需要你關心的。對于那些經(jīng)常來的?？停绻氵€沒有抓住他們的心，那么可以毫不客氣的說，你就是一個失敗的足療師。相信那些經(jīng)常被點鐘的足療師都有一個特點，跟顧客更像朋友，而不像服務的提供者與享受者，你要時不時的問問自己：“我真的把顧客當朋友了嗎？”

04你的微笑最具吸引力

一個真誠的微笑價值百萬，學會和顧客分享你的快樂，因為快樂的心情是可以傳染的。有時你的業(yè)績并不完全取決于推銷技巧和專業(yè)手法，更重要的是態(tài)度，要用微笑來面對所有的顧客。一個懂得微笑的人，往往能給人帶來如沐春風的感覺，也讓身邊的人更愿意接近他。所以，時刻告訴自己：微笑！微笑！微笑！

05記住顧客的名字

每個人都渴望被尊重，如果你能記住那些常來店里的顧客的名字、職務或者其他一些特征，會給他們一種被尊重的感覺。如果此時你可以巧妙地恭維顧客、稱贊顧客，相信顧客下次來了基本就點你了。這是一個最簡單、最明顯、最有效的使你獲得顧客好感的方法。所以，請記住顧客的名字。

06傾聽才能掌握主動

每個顧客都需要傾聽者，當你用心靈去傾聽他們時，他們也會真誠地接受你的意見。一個有能力、有魅力的足療師是一個懷著忍耐和同情心的傾聽者，能夠使最蠻橫和最愛挑剔的顧客也軟化下來。

07抓住顧客最感興趣的事

沒有人會對自己不感興趣的話題投入過多的熱情，與有需求的顧客*談，就要“投其所好”，把話說到他的心坎上。同時要注意，千萬不要喋喋不休，沒有顧客喜歡點一個一上鐘就啰嗦沒玩的技師。

08友善方能贏得人心

要想得到顧客的認可，就要用真誠與友善的心來打動他們。要掌握自己的情緒，一個好的情緒會為我們贏得顧客的信賴。要懂得一滴蜂蜜比一加侖膽汁更能吸引人。友善地對待你的顧客，才能使對方“心甘情愿”地為你買單。

09說服顧客的最佳方法

如果你想說服顧客辦卡或者加鐘，必須使他們保住面子。每個人都很珍惜自己的面子，無論男人女人，無論地位高還是地位低。要懂得理性地使用“攻心”技巧來“拿下”你的顧客，這才是最高明也是最受尊重的營銷技巧。請記住，給你的顧客一個好的夸贊、一個好的名聲會使他們更加樂意為你的推薦買單。

10克服溝通中的心理障礙

在面對“找麻煩”的顧客，要想克服在與他們溝通中的障礙，就要懂得用寬容的心去對待。及時總結經(jīng)驗和教訓，尤其是面對某些顧客不公平的指責和批評時要克制，只有這樣，你才會成為一個“屢戰(zhàn)不敗”的出色足療師！