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下面為我們列舉7種比較難處理的問題，以及相應(yīng)的處理辦法，期望對各位店長能有所協(xié)助！
1、職工沒有積極性
【處理辦法】在店內(nèi)常常組織一些競賽并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，來進(jìn)步職工之間的競爭力，調(diào)集作業(yè)積極性。
比如，銷售競賽，顧客對職工和技師滿意度的評比，乃至還能夠展開每日早晚班銷售額的競賽，這樣職工如想進(jìn)步自己或當(dāng)值班次的成績，就會(huì)積極主動(dòng)的作業(yè)。
別的，也可和相鄰門店或同區(qū)域門店競賽，使用班前會(huì)或班后會(huì)的機(jī)會(huì)，將制定好的競爭計(jì)劃及目標(biāo)奉告店內(nèi)全部搭檔，激起職工的作業(yè)積極性。
2、職工情緒低落
職作業(yè)業(yè)時(shí)出現(xiàn)情緒低落，與店長辦理處事的才能有很大的聯(lián)系。諸如：
? 短少領(lǐng)導(dǎo)才能，沒有留意防備作業(yè)上的障礙；
? 與職工之間短少依賴感、短少*流，作業(yè)上的膠葛未能妥善處理；
? 超負(fù)荷的作業(yè)，常常失利，于是對作業(yè)短少信心；
? 遇到了專橫專斷的上司，未能到達(dá)自己創(chuàng)意作業(yè)的滿足感；
? 在搭檔之間短少親和力，乃至相處得極不愉快；
? S人日子問題等。
【處理辦法】
辦理者要針對不同的原因，以不同的辦法使他從頭燃起作業(yè)熱情。店長除了在作業(yè)上要多與職工接觸外，也要在日子上與之多挨近，從多方面了解職工。
一旦發(fā)現(xiàn)職工情緒低落，應(yīng)及時(shí)和職工*流，為他們的作業(yè)消除困難，為他個(gè)人的日子指點(diǎn)迷津。對那些由于超負(fù)荷作業(yè)而失去信心的人，要為他們從頭互換崗位，使他們能夠愉快勝任，培育他們的自傲。假如是在個(gè)人日子方面遇到了問題，就要想盡辦法處理他的煩惱。
3、職工之間發(fā)作矛盾
沖突不會(huì)自行消失。假如置之腦后，部屬之間的沖突只會(huì)逐步升級，辦理者有責(zé)任去康復(fù)你團(tuán)隊(duì)的調(diào)和氣氛。
(1)確定時(shí)刻和地點(diǎn)。勻出滿足的時(shí)刻，確保不會(huì)把談判的內(nèi)容公布于眾。
(2)闡明你的目的。從一開端就讓職工理解，你需要的是現(xiàn)實(shí)。
(3)善于傾聽不同的意見。在了解相關(guān)的狀況之前不要插話和提建議。先讓對方講話，他們的沖突是起因于某一詳細(xì)的作業(yè)，仍是僅僅由于感情或是性情上合不來。
(4)留意姿態(tài)和語言。你在場時(shí)有必要一向堅(jiān)持感興趣、聽得從而又不偏不倚的形象，不要給人留下任何懷疑、厭惡惡感的形象。當(dāng)職工敘述作業(yè)經(jīng)過時(shí)，你不能附和得答應(yīng)，你不能讓兩邊感覺到你站在某一邊。現(xiàn)實(shí)上，徹底中立有助于使沖突的兩邊相信你的公正。
(5)重申現(xiàn)實(shí)。重申你通過兩邊的敘述所了解到的訊息，必須不發(fā)作誤解。
(6)尋求處理的辦法。答應(yīng)當(dāng)事人提出處理的辦法，特別要落實(shí)那些兩邊都能做到的作業(yè)。
(7)制定行動(dòng)計(jì)劃。與兩邊一同制定下一步的行動(dòng)計(jì)劃，并得到兩邊執(zhí)行此計(jì)劃的確保。
(8)記錄和提示。記下協(xié)議后，讓兩邊理解，拒不執(zhí)行協(xié)議的一方將會(huì)引起嚴(yán)重的后果。
(9)別忘記會(huì)后的作業(yè)，這次談判或許會(huì)使沖突的原因公開，并引起一系列的變化。可是你不能以為會(huì)開完了，沖突也就處理了。沖突的兩邊回到作業(yè)崗位之后他們或許會(huì)試圖寬和，但后來又再度失和。
你有必要在會(huì)后的幾周、乃至幾個(gè)月里監(jiān)督他們寬和的進(jìn)程，以確保沖突不會(huì)再發(fā)作。假如沖突未能得到處理，你乃至能夠悄悄地觀察他們的行為。
4、店長新就任，作業(yè)難推動(dòng)
更換店長后，職工或許會(huì)有兩種表現(xiàn)：
第一，認(rèn)真作業(yè)，小心翼翼，避免犯錯(cuò)；
第二，故意去做違背制度和操作作作規(guī)范的事，看店長的情緒。
所以，在作業(yè)中一定要嚴(yán)格遵守公司制度和規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出并給予處理，不可為了給職工留下好形象就睜一只眼閉一只眼。別的，要盡或許的在職工面前展現(xiàn)自己的才能，比如專業(yè)的理論，實(shí)踐的操作作作，處理突發(fā)狀況及顧客投訴等，這些都能夠協(xié)助職工知道你，信服你，以便趕快在職工中樹立起威信。
5、職工不愿意接受調(diào)集
作為店長，應(yīng)與被調(diào)集的職工充沛*流，告訴他隨著公司的發(fā)展，職工會(huì)進(jìn)行輪崗，不或許永久呆在一家店作業(yè)。
【留意】千萬不能給職工許諾，比如說什么“過段時(shí)刻人手足夠了就調(diào)回啊”等等，一旦無法完成，就會(huì)讓職工覺得自己受到了欺騙，也會(huì)對作業(yè)產(chǎn)生沖突。
6、其他公司來挖人
可從以下幾方面下手安撫職工：
第一：公司實(shí)力的對比。假如其他公司在各方面不如本公司，那么要向職工闡明在本公司作業(yè)的優(yōu)勢，發(fā)展空間等。
第二：要讓職工理解，現(xiàn)在挖人曩昔無非是由于對方公司短少有經(jīng)驗(yàn)的人員，一旦人手足夠且技術(shù)過關(guān)很或許失去重用，畢竟新人的工資成本低。
第三：作為職工，能被現(xiàn)在的公司挖走，將來也或許被別的公司挖走，這樣的人沒有哪個(gè)公司愿意重用。況且同行業(yè)的公司都是相通的，誰挖走誰其他公司都或許會(huì)知道，那么常常被挖走的職工就進(jìn)入業(yè)界的黑名單。
7、職工要辭去職務(wù)
想要留住提出辭去職務(wù)的職工，就得弄清楚職工是由于什么原因想要脫離，才可從不同的視點(diǎn)去款留。問詢一下職工辭去職務(wù)后的去向：
1、職工僅僅是不想干了，可是之后還不明確該做點(diǎn)什么，那么能夠告訴她現(xiàn)在想找一個(gè)發(fā)展空間大的公司更不簡單，應(yīng)該好好愛惜現(xiàn)在的作業(yè)，不要輕易辭去職務(wù)，至少要找到退路再辭去職務(wù)；
2、職工想轉(zhuǎn)行，那么就告訴她現(xiàn)在轉(zhuǎn)行就得從頭習(xí)慣，全部從頭開端，而且現(xiàn)在的人脈就會(huì)荒廢，而掌握這些技術(shù)、資源也是支付盡力才獲取的，輕易丟掉很可惜。
總之，款留職工的辦法許多，最重要的，是要讓職工感受到來自于你及公司對他的認(rèn)可和重視。