2.迎接賓客要使用敬語。
3.使用敬語時須點頭致意，行20度鞠躬禮。
4.在通道上行走不要妨礙賓客。
5.能夠協(xié)助賓客入浴。
6.不要讓賓客等候過久。
7.回答賓客提問清脆流利悅耳。
8.與賓客講話要先說“對不起，麻煩（打擾）您了”。
9.發(fā)生疏忽或不妥時，及時向賓客道歉。
10.對己結帳要離開的賓客，要說“謝謝”“請慢走祝您秒秒快樂或祝您健康快樂”禮貌用語。

11.接受賓客點要食品或飲料時要仔細聆聽并復述。
12.對入位的賓客要及時送上贈品并進行適時銷售。
13.遞送物品要使用托盤并介紹物品名稱。
14.賓客招呼時，要能迅速到達跟前。
15.撤換浴巾煙灰缸等物品要及時且不發(fā)出大聲響。
16.結帳迅速準確無誤。
17.要檢查更衣區(qū)或休息區(qū)有無賓客失落物件。
18.領位值臺遞送物品時的站立，

行走，操作作等服務姿態(tài)要符合規(guī)程。
19.每時每刻都要進行微笑服務。
20.及時、認真的檢查賓客的隨身物品、

經(jīng)常提醒賓客帶好物品，鎖好儲物柜。


【環(huán)境衛(wèi)生標準】21.玻璃門窗清潔無灰塵，無污痕。
22.窗柜，工作臺、桌椅、沙發(fā)、床無灰和污責
23.地板無破損及污痕。
24.墻面浴池無污痕或破損處。
25.盆景花卉無枯萎帶灰現(xiàn)象。
26.煙缸、垃圾桶、裝飾品無破損污痕。
27.淋浴器等設施無堵塞，失效現(xiàn)象。
28.浴室桌椅無污責或破損處。
29.通氣O清潔，通風正常。

30.燈泡，燈管，燈罩無脫落破損污痕。
31.吊燈照明正常無灰塵。
32.天花板無破損，污責現(xiàn)象。
33.室內溫度正常。
34.室內通道無障礙物。
35.搓澡及按摩床無破損，無污責。
36.浴巾，浴服和被品消毒并保持清潔衛(wèi)生，無破損。
37.背景音樂或電視節(jié)目音適中。
38.廁所沖刷及時，廁紙充足，地面清潔，室內無異味。
39.高、低溫室內清潔衛(wèi)生，溫度適宜，高溫爐工作正常。
40.下水道清潔無異味，下水道蓋無污垢。
41.總的環(huán)境能吸引賓客。


【工作紀律標準】44.工作時間不大聲喧嘩。
45.不串崗，不脫崗。
46.工作時間不扎堆閑談或竊竊S語。
47.工作時間不放下手中的工作。
48.上班時間不打S人電話。
49.不在柜臺內或值班隨意走動。
50.不雙手抱臂或手插入衣袋。
51.不在工作區(qū)域吸煙，喝水，吃東西。
52.上班時間不看書，干S事。
53.不在賓客面前前打哈欠，伸懶腰。
54.不倚趴在柜臺。

55.不隨背景音樂哼唱。
56.不對賓客指指點點的動作。
57.不發(fā)生嘲笑賓客失禮的現(xiàn)象。
58.不發(fā)生在賓客投訴時作辯解的現(xiàn)象。
59.不發(fā)生不理會賓客詢問的現(xiàn)象。
60.不發(fā)生在態(tài)度上動作上向賓客撒氣的現(xiàn)象。
61.不發(fā)生對賓客過分親熱的現(xiàn)象。
62.不發(fā)生對熟客過分隨便的現(xiàn)象。
63.對所有賓客能作到既一視同仁，又能提供個別服務。
64.對老，幼，殘賓客能提供方便服務，能對特殊情況提供了針對性服務。

【儀容儀表標準】65.按規(guī)定著穿戴衣服，無污邊，無褶皺，

無破損，無油污，無掉扣。
66.名號牌端正的掛于左前胸。
67.服務員的打扮不能過分。
68.服務員不留有怪異發(fā)型，

不蓄胡須，不留大鬢角。
69.女服務員的頭發(fā)清潔干凈，

挽發(fā)鬢，不得染異色頭發(fā)。
70.指甲修剪整齊，不露出于指頭之外。
71.牙齒清潔，O中不發(fā)出異味。
72.衣褲O袋中不放有雜物，

服務員應穿深色鞋襪。
73.女服務員不涂有彩色指甲油，

著淡裝，不濃妝艷抹。

74.女服務員發(fā)夾式樣不過于花俏。75.除手表戒指外，不佩帶其他飾物。