(一)迎接客人
1、客人由前臺引導至休息廳，接待應(yīng)主動熱情地上前迎接，行鞠躬禮，微笑說：先生/女士，您好，歡迎光臨!

2、在客人右前方二、三步處引導其進入休息廳，遇臺階處或拐彎處，要指示客人前方地面作關(guān)心提示：小心臺階!小心拐角!

3、接待服務(wù)等待時，應(yīng)保持規(guī)范的站姿，保持安靜，隨時照顧四周客人及對客人的服務(wù)。

(二)安排客人，介紹服務(wù)項目
1、接待在休息廳內(nèi)引導客人的過程中要有禮貌地問詢客人：先生/女士，您幾位?在了解同行人數(shù)的情況下，合理安排沙發(fā)床連在一起的位置，同時，微笑對客人說：先生/女士，您看這兒可以嗎?您請就坐!

2、客人入座后，在沙發(fā)床的右前方半米距離處采取蹲式服務(wù)，有禮貌地詢問客人：您需要做什么保健項目，咱們這里有全身保健按摩和局部按摩，……!如客人需要保健服務(wù)，應(yīng)立即為其安排。

3、不同足療店的設(shè)置往往有所區(qū)別，通常保健服務(wù)項目全身按摩和中醫(yī)保健(如刮痧、拔罐等)必須在S密的保健房內(nèi)進行，局部按摩(如足療、修腳、修手、采耳等)可以在廳內(nèi)完成，如客人做局部按摩要求在房間內(nèi)進行，可婉轉(zhuǎn)向客人解釋，說明房間收費標準。

4、主動向客人介紹酒水、飲品、小食品：先生/女士，您需要什么飲品或小食品嗎?這里有啤酒、飲料……!了解客人做什么保健項目以及需要什么飲品、食品后，有禮貌地說：麻煩看一下您的手牌好嗎!看清楚客人手牌(廳內(nèi)燈光較暗，務(wù)必看清楚客人的手牌號)

5、與客人*談時，一定采取蹲式服務(wù)姿勢，蹲于沙發(fā)右側(cè)，語言親切、熱情、大方。

(三)安排保健技師
1、根據(jù)客人對保健服務(wù)項目的需要，接待到記鐘臺處通知排鐘員安排相應(yīng)的保健技師，把客人的手牌號通知排鐘員作好記錄，由排鐘員根據(jù)排鐘表通知保健技師為客人服務(wù)，動作要迅速，避免客人久等。

2、接待到吧臺走單，為客人取客人所需的物品;技師來到，排鐘員作好記錄，由接待引領(lǐng)技師到客人處，并說：先生/女士，您好，這是***(公司名稱)***(保健項目名稱)保健技師，希望他(她)的服務(wù)能讓您滿意!祝您愉快!，有什么其他需要請隨時叫我!技師清楚服務(wù)對象后，可主動上前自我介紹：先生/女士，您好，我是***(公司名稱)***號保健技師，希望我的服務(wù)能讓您滿意(很高興為您服務(wù))!

3、技師在為客人服務(wù)過程中，主動上前問詢客人：先生/女士，需要我為您做點什么，是喝水還是飲料?

4、接待配合、協(xié)助技師做好客人取熱毛巾、消毒液、清洗工具等服務(wù)工作。

(四)保健服務(wù)結(jié)束
1、當客人做好按摩后，接待及時上前詢問客人，也可由保健技師詢問：先生/女士，您好，感覺怎么樣!還需要別的服務(wù)項目嗎?向客人主動介紹推銷其他保健服務(wù)項目。如客人拒絕，一定要說：那好，您休息好!有什么需要可隨時叫我!

2、如客人需要做全身按摩或其他服務(wù)項目等，則由接待引導客人至按摩房，離開時要提醒客人帶好隨身物品及個人手牌，在保健區(qū)與帶位員*接：這位先生/女士要做全身按摩!同時對客人說：先生/女士，現(xiàn)在讓她把您帶到房間，祝您愉快!

3、及時返回休息廳，站位服務(wù)，全面照顧到每一位客人。

(五)叫醒服務(wù)
1、對每一位客人的叫醒服務(wù)申請，接待都要接受并進行確認。

2、為客人提供叫醒服務(wù)，將叫醒時間、手牌號、所在沙發(fā)床號或房號、接待工號及收到申請的時間都清楚地記錄在記錄本上，檢查是否正確，根據(jù)以上信息，準時叫醒客人;如果換班，應(yīng)把叫醒服務(wù)事項*待給下一班人員。

3、夜班接待把叫醒記錄按時間順序整理記錄記在*接班本上，注明相關(guān)信息并簽字。

4、接待務(wù)必在客人要求的時間準時地叫醒客人，語言要輕柔，待客人被叫醒時應(yīng)向客人親切問好，并提醒其叫醒時間已到。

5、在叫醒時，接待一旦發(fā)現(xiàn)有異常情況，要及時通知有關(guān)部門，并準確記錄在*接班本上。

(六)恭送客人
1、客人離開時，主動鞠躬問候：先生/女士，休息好了，歡迎再次光臨!您慢走!

2、當客人離開時，要及時上前檢查沙發(fā)上或茶幾上是否有遺留物品，如有要及時遞還給客人;如沒有則立即清理衛(wèi)生，更換毛巾，保證干凈、整齊。