①聯(lián)系:跟顧客拉近聯(lián)系,對待顧客要像對待親人一樣,重視細節(jié),讓顧客感動,也便是華奇教師常說的客情聯(lián)系。
②觀念:告訴顧客應(yīng)該重視保養(yǎng),告訴她調(diào)度和不調(diào)度的差異,舉店里的實際顧客說明(比如某某顧客之前怎樣,經(jīng)過一段時間調(diào)度后的變化),讓顧客有保養(yǎng)意識。
③需求:必定要找到顧客的病癥所在或者是需求點,找到顧客最關(guān)心最想處理的問題點。例如:浮腫、腹部脹大、身體肥胖、頭暈頭疼、睡覺不好、頸椎腰椎問題,等等。提出咱們經(jīng)過手法或項目調(diào)度能處理的辦法。
④案例:多舉案例,說說他人調(diào)度的效果,做比較。足療按摩的調(diào)度是非常顯著的,信任顧客也是有感知的。
⑤費用:探清顧客的家底,談天中就能了解他的大致身份和消費才能了。一般推卡從高往低開始。商務(wù)的就1萬、5千開始,家庭的就5千、3千講解,個人工薪消費就3千、2千的卡值就好。
技師推卡總是不成功,也許是因為這三個過錯!
a、認(rèn)準(zhǔn)方針
有兩種足療師,一種是逢人就推,任務(wù)在身就,不管不顧的;另一種是從不開O型,遇到誰都不吭聲,除非顧客自動提出,要不然她是打死也不開O的。這兩種足療師,誰推卡更厲害呢?
兩種都不可!最會推卡的足療師,必定也是最會看人的足療師!你會分辯你的顧客類型嗎?你可以判斷出誰是你的方針顧客嗎?
不同的顧客,消費需求是不一樣的。什么樣的顧客最簡單辦卡呢?首先咱們就要先想到辦卡本身針對的便是長時間,多次消費的顧客。只要這樣的顧客,才能從辦卡中得到最大的優(yōu)惠,那么他們也便是咱們的推卡方針客人。
b、分辯客人
那么怎么分辯誰會是長時間消費的客人呢?有這幾種類型:
1、來店點技師的顧客(二次以上的回頭客)
2、團隊消費的顧客
3、作業(yè)、居住在店周邊的顧客
4、具有必定經(jīng)濟,社會實力的顧客(衣著、穿戴時尚、名貴)
5、常常有商務(wù)應(yīng)酬活動的顧客(從與客人之間的溝通取得信息)
6、作業(yè)、生活壓力大,有保健、按摩消費習(xí)氣的顧客(從與客人之間的溝通獲
得信息)
7、反射區(qū)有顆粒氣泡或身體有顯著病變的顧客(腰頸肩生硬)
c、處理疑惑
顧客在辦卡上面,還有三個疑慮。
1. 門店實力夠不夠,畢竟店關(guān)了卡的錢卻*了。
2. 門店效勞夠不夠,辦卡的客戶會不會沒有現(xiàn)金客戶的效勞好,辦卡只是一錘子買賣。
3. 辦的卡是否是最適合自己的,最為自己省錢的。你把這三個問題處理,辦卡便是一句話的事。
最終*代:切莫有勢利心思。對待不接受銷售的顧客,要給顧客臺階下,維護顧客的自負(fù),防止使顧客尷尬尷尬,切忌推銷不成而惡語相加、冰臉相對或敷衍塞責(zé)。買賣不成善良在,這回沒成,如果下回成了呢?