今天這篇文章，從理論到具體實(shí)踐，均進(jìn)行了細(xì)致的闡述。如果您是足療師等一線員工，希望您能認(rèn)真讀完本文；如果您是店長等管理層，希望您可以將文章收藏或者轉(zhuǎn)給店里的同事。

這里我們把禮儀分為兩個(gè)層次：一是思想層次，一是行為層次。

思想層次中我們要明確自己的職業(yè)特性，作為服務(wù)性行業(yè)，主要是以人為本，怎么樣才可以把禮儀服務(wù)做到每個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)是很重要的，我們的努力是為了讓來我店內(nèi)消費(fèi)的每一位顧客得到滿意，不但要在產(chǎn)品上滿意，還要讓他們在服務(wù)上滿意，讓他們感受到我們的真誠和專業(yè)。

這就要求我們盡可能想到能為顧客做點(diǎn)什么，盡可能的做好每一件事，在服務(wù)過程中我們要做到膽大心細(xì)，只要是為顧客著想，一切都是很有必要的。

比如說，當(dāng)你O渴時(shí)，第一時(shí)間要想到顧客渴不渴？當(dāng)你冷時(shí)，也要第一時(shí)間想到顧客是否也會感到冷，從而第一時(shí)間去解決。

當(dāng)然，服務(wù)并不是沒有原則的去侍侯別人，而是一種品質(zhì)，一種標(biāo)準(zhǔn)，一種檔次；要用品質(zhì)的眼光去看待，我們要做的是盡可能的讓客人有放松的感覺、隨心所欲的感覺，這樣精神放松了，心情自然就會好，心情好了，滿意度就高，滿意度高了，服務(wù)質(zhì)量自然就上去了。所以在心理上我們一定要努力做到我們盡可能想到的一切事物，只有這樣，你的服務(wù)才是到位的，周全的。

行為層面包括的事物就比較系統(tǒng)全面了，在這里我們只對一般性的服務(wù)禮儀進(jìn)行解釋，比如：站、坐、行、笑、說話、握手、迎賓、送賓、敲門等，當(dāng)然我們也不可能含概一切，禮儀是潛移默化的，還需要大家在日常工作學(xué)習(xí)中細(xì)心體會。

站：站立，是我們一生中用到的比較多的一個(gè)姿勢，古有訓(xùn)：站如松、坐如鐘；這便是一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)。而站立到底要如何站才算是標(biāo)準(zhǔn)呢？

要領(lǐng)：兩腳跟自然并攏，兩腳尖分開九十度，兩膝并攏后壓，略提臀。腰要直兩肩后張，雙臂自然下垂，兩肘貼于兩肋，兩小臂自然*于小腹前，左手握于右手背部，輕貼小腹，脖子后靠，微收下額，整個(gè)身體略向前傾（防止長時(shí)間站立引起靜脈驅(qū)張）約三十度；

一個(gè)良好的站姿可以充分的體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)，給人一種可靠，健康的感觀效應(yīng)，另外良好的站姿也是對人的一種尊重，我想大家都會愿意與一個(gè)看上去莊重的人*流，如果對方不倚不正，歪三倒四的，一定會給你留下一個(gè)不好的印象，相同道理，所以我們要站得正；

坐：坐姿，與站姿一樣，也是可以體現(xiàn)一個(gè)人氣質(zhì)的重要動作，一個(gè)人是否雷利風(fēng)行，莊重謹(jǐn)慎從坐姿是可以看得出來的，當(dāng)然，不是坐好了，這個(gè)人就一定莊重謹(jǐn)慎，這只是生活中性格表現(xiàn)的一個(gè)方面。

要領(lǐng)：兩腳自然分開與肩同寬，距椅子約十五到二十公分，腰要直要正，男士兩手可自然放于雙腿或兩膝上；女士兩手可自然放于腹前相握或放于腿上，不論椅子是否有靠背，一般情況盡量不要靠背。除了服務(wù)中我們可以坐下，當(dāng)著客人的面不要坐，因?yàn)槲覀兪欠?wù)人員，我們坐在那里誰來服務(wù)呢。

良好的坐姿也可以培養(yǎng)自己有一個(gè)很不錯(cuò)的體型，同時(shí)也可以給人賞心悅目的感覺。

行：走路，是我們大家每天必坐的動作，可真正走好的，并不是很多，我想這一點(diǎn)大家應(yīng)該都有感覺，而且我們可以留心觀察一下，走在大街上的朋友，哪些好看哪些有氣質(zhì)，而哪些又不好看，當(dāng)那些不好看的出現(xiàn)時(shí)，你會是一種什么樣的感覺呢。

要領(lǐng)：左右腳可隨習(xí)慣自由邁出，要領(lǐng)相同，這里以左腳為例，左腳邁出時(shí)，離地約五到十公分，然后腳跟先著地，腳尖正直向前。同時(shí)身體重心前移，右腳相同要領(lǐng)跟上，腳離地五到十公分，腳跟先著地，店內(nèi)每步幅不大于三十公分，店外不大于四十五公分，上體保持向上挺直，兩肩后張，兩臂自然前后擺到，兩腋略夾緊。抬頭挺胸。

走路時(shí)切忌腳不離地托著走，給人拖拉的感覺。一定要給人一種精神氣，這種精神氣是可以走出來的。一般情況下不要跑，除緊急情況外。

笑：笑容，這里沒有要領(lǐng)，更沒有標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)笑容如果是發(fā)自內(nèi)心的，那么都將是美麗的，而且笑是對他人的一種友好，一種認(rèn)同，一種鼓勵(lì)，一種親近；做服務(wù)行業(yè)，笑容很重要，很多優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，服務(wù)人員，可能論專業(yè)技能，并不是很優(yōu)秀或者說很特別的，但是他們學(xué)會了微笑，微笑，那是一種真誠的表露，這里我們要求大家在工作中體會，并經(jīng)常使用，如何給客人真誠的笑容。將來，是否會笑會被定為評級評獎的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。特別注意的是，在任何場合不要大笑，那樣不但樣子不雅，而且還讓人很不舒服。
以上看上去我們只是說了日常生活中的一些生活動作，可能有些朋友要問了，這些動作跟禮儀有什么關(guān)系？如果單拿出某個(gè)動作的話，那的確是一個(gè)日常生活動作，可是如果把他放在服務(wù)中的話，那就是對他人的一種尊重，就是一種禮儀，一種檔次和質(zhì)量的體現(xiàn)。

說話，下面我們對說話要注意的問題說一下，在服務(wù)中說話是重中之重的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是禮儀體現(xiàn)的重要窗O，他不但可以表現(xiàn)你的能力、你的性格、你的思想、你的觀點(diǎn)、你的魅力，還可以體現(xiàn)你的修養(yǎng)，公司的形象，整體的工作水平。所以特別應(yīng)該注意。

首先，說話應(yīng)該使用普通話，我國的方言有很多，而每種方言都不是很容易聽懂，為了能更好的與顧客*流，必須使用普通話，這樣你可以很快的了解對方，也可以讓對方很輕松的了解你，了解公司。同時(shí)也是為了照顧對方可以聽懂，給予對方尊重，從而得到尊重。

其次就是一定要使用文明用語，如：請、你好、謝謝、再見、對不起等，給予別人尊重時(shí)，我們得到的是更多的尊重。

再次就是說我們該說的，有很大一部分時(shí)候，我們會迷惘，什么是該說的？什么是不該說的？其實(shí)很簡單，該說的就是你知道的，你確定是真實(shí)的了解的，那就是該說的，不該說的就是你不知道的不確定的，但是你說出來的。

相信這一點(diǎn)我們大家都有過經(jīng)歷，這里就不多做解釋了，在與客人*流時(shí)，一定要說自己確定知道的事情，這也就要求我們平時(shí)多了解新興事物，多掌握不同層次的信息和知識，這樣才可以說我們該說的話，這一點(diǎn)一定要做到不確定不知道的一定不要說，不然相當(dāng)于你自己在大庭廣眾之下狠狠的打了自己幾巴掌。

還有就是商業(yè)性語言，這類語言就要求我們有目的的說一些話了，比如說推出一個(gè)新項(xiàng)目，推出一項(xiàng)新服務(wù)，為了達(dá)到某個(gè)目的而組織一系列系統(tǒng)的語言，這些語言根據(jù)每個(gè)人不同的性格自由組織，宗旨就是明確目的，用自己的風(fēng)格把你的目標(biāo)，清楚婉轉(zhuǎn)的表達(dá)給客人就好了。

握手要領(lǐng)：雙方見面后，主動伸出你的右手于你的正前方，等待對方伸手與你相握。如果對方是女士，可以隨便些，輕握后放回，如果對方是男士，而你是女士的話，你可以握住對方的四指，姆指貼于對方四指中關(guān)節(jié)處。如果你是男士，切忌主動伸手與女士握手，在禮儀上那是一種冒犯，如果雙方都是男士的話，便可以深握對方，兩手虎O相貼，稍用力緊握后松手。

握手在我們的生活中也是經(jīng)常用到的一個(gè)社*性禮儀動作，他是對新朋友的一種友好的表現(xiàn)，在店內(nèi)使用可分為兩種方式，一種為女士使用，一種為男士使用，

女士使用分為兩種，一是對方比你小時(shí)，你可以右手拉住她的手，左手扶住她的小臂*流；二是對方比你大時(shí)，一般不需要握手，在得到對方認(rèn)可后，左手挎于對方右肘內(nèi)，引領(lǐng)到女賓部，這樣可以增近彼此的親近度。同男士使用時(shí)，主動伸手，相握四指結(jié)束，大方得體。

當(dāng)與人*流時(shí)，主動伸出手握手的人，要比不伸手或被動伸手的，親近度高很多，所以這一點(diǎn)要注意，對別人的認(rèn)可，也是對自己的認(rèn)可，要給自己創(chuàng)造輕松的工作環(huán)境，而不是被動的開展。

另外，對于服務(wù)，一定要讓每一位來店里的顧客都有種倍受觀注的感覺，這樣他們在受到重視的同時(shí)，也會得到心情的放松，從而對你很是親近，方便你開展工作。這些需要練習(xí)，希望大家在工作中認(rèn)真體會。

迎賓、送賓----這項(xiàng)工作就是大家通常所說的迎來送往，他也是體現(xiàn)一個(gè)店面服務(wù)質(zhì)量的窗O，所以這一點(diǎn)在工作中要特別注意。其內(nèi)容很簡單，就是為客人開兩次門，打兩次招呼。客人來時(shí)，為客人打開門，道聲：“您好”或“上（中、下、晚上）午好”，然后了解來意，對于熟客要握手，表示歡迎；客人走時(shí)，為客人開門送別，然后道聲：“您慢走”或“路上多小心（有時(shí)間可要常來?。钡龋@種形為是培養(yǎng)良好客情關(guān)系的重要一環(huán)，同時(shí)也是培養(yǎng)你說話*際的重要環(huán)節(jié)。

敲門----在工作中，我們敲門的次數(shù)相信一定不少，那是對他人的又一種尊重?？墒侨绻銢]有注意的話，可能很多次是不正確的，下面我們說一下正確的敲門方式。

當(dāng)你需要進(jìn)入一個(gè)包間時(shí)，需要征求客人的同意，這表示你對他的尊重，這也是一個(gè)人的修養(yǎng)體現(xiàn)，這時(shí)你可以用手指自然彎曲，輕輕的敲擊門板，聲音以你認(rèn)為客人剛剛可以聽到為宜，然后等待客人的同意，如果室內(nèi)沒有回應(yīng)時(shí)，你可以默數(shù)十秒后，再一次扣擊，這次要比第一次的力度要稍大一些，如果第二次扣擊還沒有反應(yīng)時(shí)，在你第二次默數(shù)十秒后，可以不征得客人同意推門進(jìn)入了。但進(jìn)門后要向客人講明，你已經(jīng)敲過門。如果對方的門是開著的，那么你可以站在離門檻十到十五公分處，敲擊開著的門，征得客人同意后便可進(jìn)入。這便是正確的敲門過程。

以上是我們工作中需要用到的一些基本的禮儀動作和方法，只能為大家起到一個(gè)指引的作用，具體的其他的禮儀動作和禮貌使用，還需要我們不斷學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)禮儀禮貌，不但可以修養(yǎng)身心，還可以在你尊重他人時(shí)得到尊重，用真誠來對待每一位客人，從而讓客人滿意，也給自己創(chuàng)造了一個(gè)輕松愉悅的工作環(huán)境，還能為店面豎立形象創(chuàng)造無形資產(chǎn)。