都說“女人心，海底針”，美容院顧客的消費心理也是如此。那么，面對顧客，我們該怎樣服務，才能滿足她們的需求呢？其實，顧客的消費心理并不難揣摩，主要表現在以下幾個方面。
第一印象
第一印象十分重要。當顧客進入美容院，除了會注意到店內的環(huán)境設施、產品陳列、各種宣傳資料以及廣告外，更多的是關注你店里員工的態(tài)度。因此，當顧客進入美容院之后，應立即主動上前向顧客打招呼，適當詢問顧客有什么美容需求。
產生興趣
當顧客主動詢問店內項目、價格時，說明顧客對店內的項目產生了好奇和興趣，這時候一定要慢慢順著顧客的心理狀態(tài)進行咨詢，不要過于熱情，若此時顧客對產品或項目僅有一絲興趣，過分熱情會讓顧客產生抗拒心理。
聯想
顧客對某一產品或項目產生興趣時，一般會聯想到：“此項目或者產品將會給自己帶來哪些益處？能解決什么問題？自己能從中得到哪些好處？”這種聯想決定著顧客是否需要、是否喜歡產品，因此它對顧客是否購買影響很大。所以在顧客咨詢項目時，美容師要設法讓顧客產生聯想。
產生欲望
產生聯想之后的顧客，會由喜歡而產生一種購買為已有的欲望和沖動。當顧客詢問某個項目或者產品時，問的問題比較多，就已經表示她非常感興趣，有購買的想法，與此同時，她又會產生疑問：“說的這么好，沒有效果怎么辦？”因此，美容師要抓住機遇，讓顧客看到很多人在使用這個產品，并將產品的好處加以深入介紹。
比較權衡
上述的欲望僅僅是顧客準備購買，而尚未達到一定要買的強烈欲望。顧客可能會做進一步的選擇，也可能會仔細權衡自己的消費能力和對自己產生的效果。此時美容師應適時提供一些有價值的建議，供其參考，幫助顧客下定決心。同時店內也應該配備一些體驗或者試用，讓顧客購買的同時可以獲得增值的服務。
信任
處于進行各種比較和權衡中的顧客往往會征求美容師的意見，當得到滿意的答復，大部分顧客會對此項目或產品產生信任感。影響信任感的因素有三個：相信美容師、相信美容院和信任產品。在顧客即將產生信任的階段，美容師的接待技巧、服務用語服務態(tài)度、專業(yè)知識就顯得非常重要。幫助顧客下定決心，是美容師必須要做的。
決定行動
顧客決定購買產品或項目療程并付諸行動時，美容師應更加主動的幫助顧客解決心理壓力，讓顧客在購買時，購買后都保持信任的狀態(tài)。同時美容師的態(tài)度，決定了顧客對產品項目療程的信任感，從始至終，美容師都應從顧客角度換位思考。