關(guān)于聊天，有些足療師朋友多少有一些誤區(qū)：要言之有物，可是自己腦袋里沒(méi)有那么多“存貨”，不知道聊些什么，所以大多數(shù)時(shí)候，都在沉默的上鐘。

真的要“言之有物”“有內(nèi)涵”嗎？換個(gè)角度想想，顧客來(lái)足療店是為了放松，偏偏你還想整一些“有內(nèi)涵”的話題讓顧客動(dòng)腦筋，顧客怎么會(huì)放松？

所以能拉近足療師和顧客距離的話題大多數(shù)時(shí)候反而是沒(méi)有什么內(nèi)涵，而且每個(gè)人都會(huì)接觸到的話題。

足療師聊什么，能快速拉近和顧客間的距離？——衣、食、住、行

01關(guān)于氣候、四季的話題

天氣變熱/涼了等等話題。隨著對(duì)天氣的談?wù)?，很容易引出一些更加自然而且無(wú)傷大雅的話題，這種方法勝在簡(jiǎn)單方便，很容易打開(kāi)顧客的話匣子。

02關(guān)于興趣、愛(ài)好的話題

針對(duì)男性顧客，可以聊聊新聞時(shí)事，一般男性顧客對(duì)這類(lèi)信息天然感興趣，加上一般男性都有“好為人師”的心態(tài)，這類(lèi)話題只需要開(kāi)個(gè)頭，顧客就會(huì)滔滔不絕的講下去。

如果是女性顧客，則可以聊聊美容、養(yǎng)生方面的話題。

這個(gè)話題有一個(gè)難點(diǎn)在于如果顧客是第一次到店，足療師不太容易把握顧客的興趣愛(ài)好，這個(gè)話題在實(shí)際運(yùn)用的時(shí)候，還是比較難的。

03本地新聞

選擇一些最近的本地新聞，能來(lái)足療店消費(fèi)，顧客多為本地人，對(duì)于本地新聞，有著天然的獵奇心理。

這需要足療師在平時(shí)工作中做好信息的搜集整理工作。

04店鋪?zhàn)罱膬?yōu)惠活動(dòng)信息

總有一部分顧客是對(duì)價(jià)格敏感的，同時(shí)他們也有養(yǎng)生的需求，所以才會(huì)來(lái)到足療店，針對(duì)這些顧客，你可以跟他們聊聊店里正在進(jìn)行、或者即將推出的優(yōu)惠、折扣活動(dòng)，沒(méi)準(zhǔn)可以推出去幾張卡。

05店里的新項(xiàng)目

針對(duì)那些保健意識(shí)強(qiáng)、喜歡獵奇的顧客，足療師可以嘗試推薦店鋪新上的項(xiàng)目作為話題。這類(lèi)顧客很多時(shí)候更看重的是你推薦的項(xiàng)目的功效而不是價(jià)錢(qián)，上鐘的時(shí)候跟顧客聊聊這個(gè)話題，也許你一天下來(lái)的加鐘，都會(huì)多到讓你合不攏嘴。

06專(zhuān)業(yè)知識(shí)

作為一名足療師，必須要對(duì)客人的健康狀況進(jìn)行分析診斷，提供如何保養(yǎng)的建議。如此不僅讓客人覺(jué)得你挺關(guān)心他，而且更進(jìn)一步可以達(dá)到推銷(xiāo)的目的。

07關(guān)于自己孩子的話題

尤其是面對(duì)一些年紀(jì)比較大的顧客，如果向他們?cè)儐?wèn)有關(guān)孩子的話題，對(duì)方大多數(shù)會(huì)欣然回答，但是如果你沒(méi)有教養(yǎng)子女的經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)話題上要少說(shuō)、多聽(tīng)。

另外，足療師上鐘的時(shí)候，同樣有九類(lèi)問(wèn)題不能聊：

1、對(duì)于你不太能確定對(duì)方是否有能力回答你的問(wèn)題時(shí)，少提出為妙。

否則，當(dāng)對(duì)方答不出來(lái)，不僅使他尷尬，甚至覺(jué)得顏面喪失，導(dǎo)致認(rèn)為足療師很不知趣;

2、避免問(wèn)及對(duì)方的S事。

對(duì)客人不要追問(wèn)他每月收入多少，多大年紀(jì)，體重多少，錢(qián)的使用方式。當(dāng)然啦!顧客在言談中愿意告訴你則例外，但以不追問(wèn)(打破沙鍋問(wèn)到底)為原則;

3、對(duì)于自己不知道的事情，別冒充內(nèi)行;

4、不要在為顧客服務(wù)的時(shí)候把足療店的缺點(diǎn)，曾經(jīng)失敗的作法或同事、朋友的隱S當(dāng)作聊天的資料;

5、別針對(duì)一個(gè)問(wèn)題非追根究底不可。

很多敏感的話，顧客說(shuō)出來(lái)只是隨O帶過(guò)，足療師該聽(tīng)得出來(lái)，客人并不想認(rèn)真地討論或研究它。若是顧客對(duì)同一個(gè)問(wèn)題重復(fù)提出來(lái)，那可能表示要與你討論，或者是要你更清楚地了解它;

6、不要向顧客夸耀自己如何享受生活，以及別一直談自己多么多么專(zhuān)業(yè)、多么多么厲害;

7、一個(gè)話題老是重復(fù)的說(shuō)。

重復(fù)說(shuō)同一件事會(huì)讓人覺(jué)得煩悶、不新鮮、很無(wú)趣。很多顧客來(lái)足療店，保健不一定是他們的目的，很可能只是來(lái)放松一下，和朋友聊聊天，聽(tīng)聽(tīng)新鮮事。足療師應(yīng)遵守以上法則“適而可止”，談些新鮮事;

8、別問(wèn)顧客為什么會(huì)去XXX地方，或去做某件事;

9、別向客人訴苦(自己不幸的遭遇)或發(fā)牢騷。

與顧客溝通的七大法則

總是首先說(shuō)對(duì)方愿意聽(tīng)的話
總是能引起別人的興趣
總是善于調(diào)動(dòng)別人的情緒
總能配合別人的思路去尋找問(wèn)題
總能找到別人的興奮點(diǎn)
總能找到別人的弱點(diǎn)
不講對(duì)方不愿聽(tīng)的話