Xin SPAce 是蘇州心沐筠管理咨詢有限公司旗下品牌，首店于 2018 年 9 月啟動(dòng)，定位于綜合養(yǎng)生空間，提供 SPA、泡浴、推拿、足療等服務(wù)，平均客單價(jià)在 3-400 元。Xin SPAce 走的是“直營(yíng)+加盟”的開(kāi)店路線，目前已有若干家門店已投入運(yùn)營(yíng)。除了進(jìn)入重點(diǎn)城市，Xin SPAce 也是首家入駐 5A 級(jí)景區(qū)周莊古鎮(zhèn)的連鎖養(yǎng)生品牌，同樣的戰(zhàn)略合作也將在其他 5A 級(jí)景區(qū)開(kāi)展。

2020 年到來(lái)，90 后也開(kāi)始奔三了。新一代消費(fèi)群體同樣有著養(yǎng)生剛需，但陳舊的街邊小店、傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不再具有吸引力，養(yǎng)生服務(wù)行業(yè)存在升級(jí)機(jī)會(huì)。美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng) 2016 年發(fā)布的《中國(guó)健康養(yǎng)生大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，我國(guó)健康養(yǎng)生市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)超過(guò)萬(wàn)億元，收錄商戶數(shù)量超過(guò) 50 萬(wàn)家，足療按摩商戶達(dá)到 44.2%。且市場(chǎng)非常分散，商戶品牌化率僅為 7.8%，跨區(qū)域品牌也很少，存在大量個(gè)體小店。

而在 Xin SPAce 創(chuàng)始人郭驍看來(lái)，即便是現(xiàn)有的這些連鎖門店，也存在著品牌老化、管理粗放的問(wèn)題；大多按摩店老板都是手藝人，并沒(méi)有品牌化運(yùn)營(yíng)的意識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這也給新品牌留出空間。

具體定位上，Xin SPAce 想對(duì)標(biāo)養(yǎng)生行業(yè)里的“星巴克”，希望能夠像星巴克一樣用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和第三空間改變養(yǎng)生市場(chǎng)。中國(guó)人本來(lái)就有邊養(yǎng)生、邊社*的習(xí)慣，在按摩店里閨蜜相約、商務(wù)會(huì)談等都比較常見(jiàn)，養(yǎng)生場(chǎng)所也能夠成為“第三空間”。

總體來(lái)看，Xin SPAce 的升級(jí)體現(xiàn)在用戶體驗(yàn)和管理模式兩方面。

用戶體驗(yàn)上：

選址：在大型商場(chǎng)、大型寫字樓、大型居民區(qū)周邊，輻射 3-5 公里半徑。Xin SPAce 還戰(zhàn)略性增加了旅游景區(qū)作為新場(chǎng)景，已經(jīng)在周莊開(kāi)出首店。景區(qū)是一個(gè)半封閉式場(chǎng)所、人流量也比較密集，運(yùn)營(yíng)方和游客對(duì)于有設(shè)計(jì)感、可信賴的連鎖品牌存在很大需求。但與城市中主要做熟客生意不同，景區(qū)需要格外注意新客，也需要與景區(qū)的人文文化做融合，因此會(huì)作為獨(dú)立產(chǎn)品線運(yùn)營(yíng)。

結(jié)合古鎮(zhèn)風(fēng)格，Xin SPAce也會(huì)調(diào)整自己的設(shè)計(jì)方案

店型：主要包括 500 平米精品店、500-700 標(biāo)準(zhǔn)店以及 700 以上旗艦店。郭驍表示，傳統(tǒng)養(yǎng)生場(chǎng)所要么太小（街頭巷尾的按摩店）、要么太大（足浴城），太小的空間體驗(yàn)不足，太大的管理過(guò)于臃腫、難以連鎖化，因此 Xin SPAce 選擇居中店型。開(kāi)店的投資規(guī)模相應(yīng)在 200-350 萬(wàn)之間，根據(jù)目前的商業(yè)模型，回本周期在 12-18 個(gè)月左右。

設(shè)計(jì)：“比起常規(guī)的按摩店，Xin SPAce 乍一看更像一間咖啡館”，郭驍形容道。保證設(shè)計(jì)的年輕化和潮流之外，同時(shí)也要兼顧標(biāo)準(zhǔn)化，Xin SPAce 的解決方案是提供模塊化設(shè)計(jì)模板。單店一般 10-15 個(gè)房間，Xin SPAce 儲(chǔ)備了 40 多個(gè)模板，根據(jù)所在地區(qū)和文化來(lái)決定不同風(fēng)格。

服務(wù)和產(chǎn)品：傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)一般以充卡來(lái)快速回籠資金，但 Xin SPAce 禁止強(qiáng)行推銷充值等讓消費(fèi)者體驗(yàn)不佳的行為，只在前臺(tái)簡(jiǎn)單介紹充值，更多推廣線上預(yù)訂方式，避免高峰期推客。此外，除了基礎(chǔ)的養(yǎng)生服務(wù)，Xin SPAce 還結(jié)合了S人影院、咖啡、甜品等增值產(chǎn)品，會(huì)兼顧用戶的社*需求與獨(dú)處需求。

品牌：在基礎(chǔ)的線上線下?tīng)I(yíng)銷以外，Xin SPAce 還會(huì)與周邊調(diào)性相同的生活服務(wù)品牌在產(chǎn)品、設(shè)施及品牌宣傳上進(jìn)行異業(yè)合作，同時(shí)開(kāi)發(fā)自有品牌周邊產(chǎn)品如洗護(hù)用品、精油、養(yǎng)生服飾等。

體驗(yàn)能夠直觀反應(yīng)到市場(chǎng)受歡迎程度上，據(jù)郭驍介紹，目前 Xin SPAce 已開(kāi)門店平均在一個(gè)月內(nèi)成為大眾點(diǎn)評(píng)五星金牌門店。

而管理模式的改變更多體現(xiàn)在“內(nèi)功”上，決定了品牌能否“又快又好”地發(fā)展。一個(gè)很有趣的細(xì)節(jié)是，對(duì)連鎖門店來(lái)說(shuō)，店長(zhǎng)的角色尤為重要，而 Xin SPAce 將自己的店長(zhǎng)稱為“管家”，希望用“管家式服務(wù)”對(duì)外、對(duì)內(nèi)做好門店運(yùn)營(yíng)。

在技師培訓(xùn)上，Xin SPAce 自建了培訓(xùn)中心，直營(yíng)店和加盟店的技師都需要在總部培訓(xùn)后上崗。由于是品牌化運(yùn)作，在員工關(guān)懷、文化建設(shè)、內(nèi)部管理上也都相比傳統(tǒng)養(yǎng)生行業(yè)更加完善，郭驍表示，雖然 Xin SPAce 給到的平均薪資與同類門店相差不多，但工作負(fù)荷更輕、晉升體系更加完善，因此相比業(yè)界 70% 的平均離職率，Xin SPAce 的離職率只有 30% 左右。同時(shí)，品牌做得好，員工的“自豪感”更強(qiáng)，也會(huì)更加穩(wěn)定。

在門店端，Xin SPAce 自主研發(fā)了名為“心動(dòng)”的管理系統(tǒng)，能夠數(shù)字化管理門店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、技師服務(wù)情況以及客戶信息。針對(duì)加盟店，也同樣輸出標(biāo)準(zhǔn)化的人員培訓(xùn)、管理系統(tǒng)以及營(yíng)銷宣傳，所有的數(shù)據(jù)同樣要匯總到品牌總部，能夠保證品牌快速擴(kuò)張過(guò)程中的單店生存能力。

關(guān)于投資邏輯

星瀚資本創(chuàng)始合伙人楊歌表示，隨著我國(guó)逐漸進(jìn)入老齡化社會(huì)，國(guó)內(nèi)健康養(yǎng)生行業(yè)將迎來(lái)新一波發(fā)展。同時(shí)系統(tǒng)化管理、品牌化管理一直是企業(yè)管理中星瀚資本非?？粗氐姆矫?，Xin SPAce無(wú)疑具有良好的基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)在研發(fā)、供應(yīng)鏈、培訓(xùn)和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等板塊都有豐富經(jīng)驗(yàn)。星瀚資本看好團(tuán)隊(duì)明確的愿景和高效的執(zhí)行力，以資本助力企業(yè)降本增效、提升用戶體驗(yàn)，并有信心幫助Xin SPAce成長(zhǎng)為中國(guó)養(yǎng)生空間頭部品牌。