尤其是從上一年開端,新模式的沖擊、經(jīng)濟的疲柔和相關(guān)方針的限制,導(dǎo)致了足療職業(yè)運營的愈發(fā)困難,好像在這昌盛的背后也隱藏著層層的危機。
可是健康是人們永久的追求,按道理說,咱們國家人多,需求也應(yīng)該非常大,加之老齡化社會的逐漸到來,對健康的需求也應(yīng)該是越來越大,可是為什么那么多的足療企業(yè)卻徘徊不前呢?如何充分挖掘這個仍舊潛伏著的巨大商場呢?
要找到答案,就要首先了解一下阻礙足療店開展的營銷上的五個坑:
第一個坑:開展新會員有難度
大多數(shù)足療店在開業(yè)初期都能堆集必定數(shù)量的會員,但隨后開發(fā)新會員的難度就越來越大,這雖是小商圈的正常現(xiàn)象,但其根本原因在于不良O碑的傳播以及缺乏合理的推行模式。顧客來足療店的首要目的是享受服務(wù),不是來享受被出售的過程。
而許多足療店為了完成業(yè)績方針,天天練習(xí)足療師出售技能,卻忽視了職工服務(wù)技能的提升,導(dǎo)致顧客花了大價錢而沒有享受到相應(yīng)地服務(wù),所以滿足度自然越來越低,O碑也就越來越差。
許多足療店老板都在忙于參與各種培訓(xùn)、各種聚會……沒有真實的花心思樹立自己店鋪的拓客引流體系,仍是一味的依賴外部的資源,沒有客人了就做活動、就拓客,最終就變成了天天搞活動,月月搞促銷,導(dǎo)致顧客麻痹了。
第二個坑:顧客規(guī)模狹隘
足療店的消費水平不像飯館,或許一次十幾塊錢就可以解決。有些老板頑固的認為只有有錢人才有或許成為顧客,或者才是他們方針顧客,且不論這個主意是否正確,就算正確,你也不能罔顧客人的“合理心理價格”,而一味追求高價格、高贏利,然后導(dǎo)致自己失掉大量的客人。
難道那些流失的顧客都是窮人嗎?明顯不是。
是足療店不屑于為他們服務(wù)嗎?更不是,而是由于足療店的盈利模式存在著硬傷,所以許多老板不得不把心思花在“深挖顧客錢包”和“大力推卡”上面。
第三個坑:變形的盈利模式
足療店由于無法取得更多的新會員和留住大部分顧客,所以只能依托向顧客“強行”推銷取得贏利,通俗點講便是依托偶然的暴利來保持運作,而不是依托“順利而安穩(wěn)的盈利模式”來取得更大的開展。
這是一種過錯或者說是變形的盈利模式,由于這種盈利模式簡單導(dǎo)致足療店完全失掉顧客而封閉,就算不封閉,也或許會越來越艱難,你不信
第四個坑:會員流失率偏高
會員流失90%是由于顧客不滿足,也便是這些“有錢人顧客”認為價格與服務(wù)并不相稱,不滿足自然就去尋覓能讓他滿足的地方,假如換成是你也會這樣。
有超越98%的顧客表明有過被強行推銷“會員卡”的閱歷,并對這種行為表明惡感。
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)+時代,互聯(lián)網(wǎng)時代最大的成功便是大大進步了顧客的消費體會感,如京東、微信、百度……這些企業(yè)的成功無一例外的在顧客體會感上下足了功夫。所以,足療店這種很差勁的消費體會,是導(dǎo)致會員流失率偏高的首要原因。
“真實的大生意是可以留住和不斷堆集顧客的生意”,蘋果、小米等企業(yè)都是如此,而大多數(shù)的足療店明顯與此背道而馳。
第五個坑:顧客對足療店普遍不信任
由于足療店的言過其實、強行推銷、絕不退款等行為,導(dǎo)致顧客對足療店存在普遍的不信任,但為何仍是有人消費呢?
很簡單:由于需要——這便是顧客可愛和不幸的一面,顧客的需求不會由于足療店的不良行為而削減,足療商場只會跟著人們生活品質(zhì)的進步而不斷膨脹,只不過顧客會越來越聰明,他們會越來越偏好運營理念和營銷方法更趨合理的足療店,而頑固不化的足療店必將被商場所淘汰。