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在走道行走時遇到客人在前面走，而咱們又有急事需求逾越過去時，應(yīng)先對客人講：“先生（小姐）對不起，請讓一下。”然后再逾越，如兩位客人一起切忌從客人中間穿過。
2、遇到服裝奇特，舉動特殊的客人
在服務(wù)中要尊重客人的個人愛好和風(fēng)俗習(xí)慣：對服裝穿戴較奇特，行走舉動特殊的客人不能夠圍觀、嘲笑或議論，模仿或起外號。
3、發(fā)現(xiàn)有可疑人員
在客房發(fā)現(xiàn)有奧秘的人員 ，應(yīng)盡快上前問詢客人：“先生您好，請問您有什么事嗎？請問您找那位客人？”并注意對方的神態(tài)，如有異常應(yīng)及時告知保安。
4、在樓層接聽電話時
在樓層接聽電話時，首先要問候并自報所在樓層：“您好，X樓，有什么事能夠幫您嗎？當(dāng)對方問自己的名字時要自動報上。接聽電話時聲響要柔軟，音量適中，一起要耐性聽清，準(zhǔn)確答復(fù)，然后要說：“再見”再掛下聽筒。如對方打錯電話應(yīng)說：“對不起。請再撥電話XXX。”
5、遇到有事問詢的客人
在作業(yè)中遇到客人問詢時，應(yīng)立即停下手頭的事情，自動熱心打招呼，客人問詢時服務(wù)員要雙目注視對方，并集中精力耐性，細心聽清清楚，以示謙恭有禮。對客人問詢的事應(yīng)具體答復(fù)，自己不清楚的也不行不置可否，支吾以對，更不能不明白裝懂隨意容許客人，也不能直接說：“不清楚，不知道”這樣會使客人不失望和不滿意，假如確實自己不清楚的事，應(yīng)設(shè)法探問清楚后再答復(fù)客人。
6、在樓層碰到客人想觀賞房間
在樓層時遇到客人想觀賞房間，應(yīng)有禮貌的告知客人，讓客人先到總臺咨詢，并由總臺的告知將OK房態(tài)房間給客人觀賞。當(dāng)職工接到前臺客人前來觀賞的告知，再到客人到指定房間進行觀賞并具體的講解客房內(nèi)的各種設(shè)備。客人走后，要將客人移動過的家具康復(fù)。
7、當(dāng)客人提出的問題難以答復(fù)或自己不清楚時
一個優(yōu)秀的服務(wù)員，除了有良好的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的服務(wù)技巧、豐厚的業(yè)務(wù)知識外、還需求嫻熟本企業(yè)的概括和社會狀況，這樣就避免出客人提出問題時咱們不明白不清楚，難以答復(fù)的現(xiàn)象?？腿颂岢龅膯栴}要細心傾聽，翔實答復(fù)，遇到自己不明白或不清楚，答復(fù)沒有掌握的問題，要請客人稍后，向有關(guān)部門或人員討教后查詢再答復(fù)，假如提出的問題較雜亂，一會兒弄不清楚時，可請客人回房間稍后，弄清楚再答復(fù)客人，經(jīng)努力仍無法回答時也應(yīng)給客人一個回音，并耐性解釋，表示歉意，總歸，客人提出的問題，不能運用“我不知道、”“我不明白”或“我想”、“或許”等詞語去答復(fù)客人。
8、被客人呼喊進入房間時
被客人呼喊進入房間時服務(wù)員應(yīng)先在房門上敲門并喊“您好”客人回應(yīng)后問“：請問有什么事能夠幫助？”征得客人同意后進入房間，牢記將房門打開用門吸吸住，不且將門關(guān)上，客人讓坐時應(yīng)表謝意，但不且坐下，對客人的叮嚀要留心傾聽，站立姿勢要單整，眼不行東張希望，辦完事馬上脫離，不且在房間停留太久，脫離時將房門悄悄關(guān)上。
9、足療店的區(qū)域內(nèi)遇到客人
在樓層的大廳、走廊遇到客人時應(yīng)自動打招呼，自動讓路。假如知道客人的名字，早上碰頭應(yīng)稱呼“XX先生早晨（早上）好！”對不熟悉的客人亦要面帶微笑，有禮貌地說“先生早晨（早上）好！”平時在樓層的大廳、走廊遇到客人時，也要點頭示意?；蛘f“您好”。不能只管走路，視而不見毫無表示。假如是熟悉的客人，相隔一段時間沒見，如相遇時應(yīng)講：“XX先生（小姐）很高興見到您，您好嗎？”這樣會使客人感到分外親熱。
10、客人向你羈絆時
當(dāng)客人向你羈絆時，作為服務(wù)員不應(yīng)不耐煩、不禮貌的言行沖撞客人。要想方法脫節(jié)客人的羈絆，當(dāng)班的搭檔應(yīng)自動配合，讓被羈絆的職工干其他作業(yè)，避開客人的羈絆。當(dāng)一個人在房間做衛(wèi)生，又不能脫離現(xiàn)場的話，應(yīng)運用語言藝術(shù)婉辭脫節(jié)客人的羈絆，如：“真實對不起，假如沒有什么事的話，我還要干其他作業(yè)，請原諒?！比缓笸泄试诜块g找一些作業(yè)干。如吸地毯，做衛(wèi)生間等，假如無效，可向鄰近搭檔暗示求救或找領(lǐng)班派一個人來，自己托故要做其他作業(yè)暫時脫離。
11、發(fā)現(xiàn)客人行為不方便時
發(fā)現(xiàn)客人舉動不方便，而客人的房間又遠離服務(wù)臺時，在房況允許的條件下，尋求客人意見并與有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，將房間調(diào)至電梯或作業(yè)間鄰近，以便照顧?？腿送獬龌蚧貋頃r應(yīng)自動按電梯、開門、自動扶持，以免發(fā)生意外。
12、客人請你外出（玩或吃飯）時
職工應(yīng)嚴(yán)格遵守紀(jì)律，不能S自陪來賓外出玩或吃飯，當(dāng)客人請你外出時應(yīng)托故婉辭謝絕。如“真實對不起，今晚還在參加學(xué)習(xí)”“真抱歉，今日我還有其他事情要辦”等等?？倸w看實際狀況靈活運用語言藝術(shù)婉辭謝絕客人。