1、讓售后服務(wù)超越顧客期望值
銷售前的奉承，不如銷售后的服務(wù)，這是保留永久顧客的不二法門。如果你的服務(wù)能做得更好，那么這位顧客必將忠誠(chéng)于你。

做足療就是在做服務(wù)。如果你想成功的話，請(qǐng)問(wèn)你有他們服務(wù)做得好嗎?所以現(xiàn)在賺不到錢只有兩個(gè)原因:一是，你服務(wù)的人數(shù)不夠多；二是，你服務(wù)的品質(zhì)還不夠好。 不要總是想辦法加鐘、推卡，要思考如何給更多的人提供更好的服務(wù)。

2、用不斷的驚喜感動(dòng)老顧客
感動(dòng)都是從驚喜開(kāi)始的，老顧客也會(huì)對(duì)你的服務(wù)產(chǎn)生審美疲勞，因此，對(duì)于相識(shí)已久的老顧客，不如用驚喜去重新感動(dòng)他。

在個(gè)性化、時(shí)尚化趨勢(shì)日漸明顯的今天，銷售發(fā)展的關(guān)鍵和核心，不是去搶一塊更大的蛋糕，而是把自己手中的這塊蛋糕做大;不要祈望把你的會(huì)員卡賣給所有人，而是要找出自己的發(fā)燒友來(lái)，強(qiáng)化顧客的忠誠(chéng)度;今天賣給所有人，明天可能誰(shuí)也不買你的！

顧客想到了你做到了，顧客會(huì)滿意；顧客沒(méi)想到你做到了，顧客會(huì)驚喜。顧客滿意是一般性標(biāo)準(zhǔn)，是滿足了顧客的預(yù)期；顧客驚喜則是服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。


3、對(duì)老顧客資源進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)
爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的難度是留住一個(gè)老顧客的5-6倍。在長(zhǎng)期工作中，每個(gè)足療師都有相當(dāng)多的積累下來(lái)的老顧客資源。而這正是你們手中的"金礦"。

不論顧客有無(wú)購(gòu)買，都應(yīng)該適時(shí)提出希望，請(qǐng)他幫助推薦潛在顧客，同時(shí)須予以回饋，懂得如何擴(kuò)大關(guān)系網(wǎng)，才能登上成功之路。

4、對(duì)愛(ài)批評(píng)的顧客格外用心維護(hù)
當(dāng)顧客發(fā)出投訴的時(shí)候，你正好有了一次機(jī)會(huì)來(lái)加強(qiáng)顧客關(guān)系。批坪只能證明他在期待你的進(jìn)步，而對(duì)你產(chǎn)生放棄念頭的顧客，一定會(huì)悄無(wú)聲息地走掉。

顧客的抱怨對(duì)足療師來(lái)說(shuō)是寶貴的信息，它不僅可以指導(dǎo)你更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)還是你能否通過(guò)顧客服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺。所以顧客報(bào)怨是金，關(guān)注對(duì)于顧客不滿、抱怨、投訴的處理是提升整體銷售服務(wù)水平的關(guān)鍵。

5、顧客的忠誠(chéng)會(huì)把訂單送**
一個(gè)忠誠(chéng)于你的顧客，不僅會(huì)為你的服務(wù)和按摩技術(shù)提出更多的建議和意見(jiàn)，還會(huì)隨著你的進(jìn)步，為你帶來(lái)后續(xù)不斷的業(yè)績(jī)。

足療師應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的最佳選擇，就是培育更多的優(yōu)質(zhì)、忠誠(chéng)顧客。足療師擁有了顧客，也就擁有了成功。因而足療師必須將忠誠(chéng)顧客培育與維護(hù)放到銷售工作的首要地位。

比如：


1、當(dāng)顧客到來(lái)時(shí)：
要主動(dòng)開(kāi)門出去迎接，如果是下雨（下雪）要打傘出去迎接顧客，哪怕是提前5分鐘的守候，也會(huì)讓顧客興奮不已。


2、當(dāng)顧客過(guò)生日：
當(dāng)天送顧客一個(gè)足療項(xiàng)目。經(jīng)理帶領(lǐng)員工為顧客送上生日祝福；服務(wù)的員工為顧客準(zhǔn)備一碗長(zhǎng)壽面和一個(gè)荷包蛋；當(dāng)然也可以根據(jù)顧客的級(jí)別，送禮物、鮮花、蛋糕之類。

3、當(dāng)顧客感冒了：
悄悄為顧客準(zhǔn)備一杯姜湯水，親自送到顧客身邊，關(guān)心顧客把水喝下。告知顧客：這是親手為您熬的姜湯（制作方法：生姜三片、紅糖兩勺，開(kāi)水?dāng)嚢杓纯桑?br />
4、當(dāng)顧客喝多了：
為顧客送上切好的西紅柿，上面灑少許白糖，可以幫助顧客達(dá)到解酒的功效。按摩時(shí)要適當(dāng)減力以免造成顧客血液循環(huán)過(guò)快，導(dǎo)致心臟問(wèn)題。同時(shí)蜂蜜也有解酒的功效，可以嘗試一下。

5、當(dāng)顧客飯時(shí)來(lái)做項(xiàng)目：
到了飯時(shí)，顧客沒(méi)有吃飯，養(yǎng)生師要主動(dòng)為顧客準(zhǔn)備點(diǎn)心和飲品，送到顧客面前，打開(kāi)送到顧客手里。

6、當(dāng)顧客對(duì)你冷漠時(shí)：
面對(duì)冷漠的顧客，不要灰心。除了用好的技術(shù)和服務(wù)征服他，還可以送顧客一些小禮物；例如功能鞋墊、襪子、零食點(diǎn)心等，一旦這樣的顧客被打動(dòng)，會(huì)非常的忠誠(chéng)。

7、當(dāng)顧客態(tài)度不好時(shí)：
當(dāng)顧客態(tài)度不好時(shí)，大部分情況不是因?yàn)轲B(yǎng)生師引起的，作為一名優(yōu)秀的職業(yè)的養(yǎng)生師，要學(xué)會(huì)去包容，通過(guò)你依然良好的技術(shù)和服務(wù)，讓顧客自己產(chǎn)生愧疚感，讓他用找你做項(xiàng)目來(lái)補(bǔ)償，而不是跟顧客產(chǎn)生沖突。

8、當(dāng)老顧客需要維護(hù)時(shí)：
首先要對(duì)老顧客保持較高的技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，（很多老顧客流失是因?yàn)?，你之后的技術(shù)服務(wù)水準(zhǔn)下降），另外要從老家寄土特產(chǎn)過(guò)來(lái)，分成幾份送給一直持你的一些顧客，這樣可以大大增加客情關(guān)系，一年至少送兩次。

9、當(dāng)顧客身體出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)：
當(dāng)顧客身體出現(xiàn)了問(wèn)題，除了要幫助顧客做健康調(diào)理之外，還要針對(duì)顧客身體狀況，幫顧客做一張生活、飲食、保健的建議表，并把表打印出來(lái)，送給顧客，讓顧客保重身體。

10、當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)：
送顧客到大門以外，目送顧客，直到離開(kāi)（10—15秒鐘），如果是下雨（下雪）一定要打傘送顧客出門到車?yán)铮虬褌憬杞o有需要的顧客使用，如需叫出租車，一定要讓顧客在店里等候，我們?nèi)皖櫩徒熊嚒?br />
總結(jié)：客情關(guān)系的核心其實(shí)就兩個(gè)字——用心。

以上這十點(diǎn)只是一個(gè)引導(dǎo)，只要用心你可以生發(fā)出非常多的方法，當(dāng)你用心的為顧客著想的時(shí)候，努力為顧客付出的時(shí)候，顧客是一定會(huì)感受到的，只要堅(jiān)持把客情關(guān)系做好，你的收入必然不斷增加。

目前在足療養(yǎng)生行業(yè)里，很多的門店顧客越來(lái)越少、項(xiàng)目同質(zhì)化嚴(yán)重、店鋪競(jìng)爭(zhēng)力弱、戰(zhàn)略定位模糊，造成了很多養(yǎng)生店鋪虧損甚至是倒閉。